手机送修被碎屏？苹果零售店却无回应！

运营商世界网　谭乔／文

日前，有报道称用户将苹果手机送到北京朝阳大悦城苹果零售店维修，结果被告知手机屏幕碎了，店员却表示与自己无关。

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据北京晨报报道，8月14日市民梁先生将尚未过保的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修，对方简单检测后告知他手机需要返厂维修。

当天晚上，梁先生收到一份维修记录邮件，明确该机外观“正常磨损，无明显机身弯折痕迹”。谁料几天后，梁先生收到该店通知称手机有物理损伤无法修理，他到店发现手机碎屏，店员却表示与己无关。

经过协商，大悦城苹果零售店提出以屏幕价格900元为梁先生换新机，或者帮梁先生免费更换屏幕，再返厂维修。但上述两个方案都遭到他的拒绝。梁先生认为，手机送去维修时是在保修期内，而且只有一个问题，现在因为他们的过失造成二次损害，理应免费换新机。

北京晨报记者致电朝阳大悦城苹果零售店，对方表示此事已经由苹果官方客服处理为由拒绝告知详情。而苹果官方客服的工作人员却向记者表示，此事由零售店自行处理，不知进展如何。

近日，梁先生再次来到朝阳大悦城苹果零售店。门店张经理表示抱歉，称在整个事情的处理过程中确实有工作人员存在问题，但目前梁先生已投诉到公司的客户关系部，因此该店需要与其他部门协商，还表示一定会给与客户一个满意的答复，最晚明天联系梁先生。

但是截至目前，零售店再未有任何回应，梁先生还在等待中。