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7月20日，广东联通2018卓越沃服务发布会在广州市隆重举行。本次大会以“百倍用心，10分满意”为主题，是广东联通再一次进行的卓越沃服务升级行动，全面践行新发展理念，实现差异化的客户服务，向客户、向社会发布“2018卓越沃服务3.0”。广东省通信管理局副局长翟雪梅，广东联通党委书记、总经理何飚、副总经理杨庆友、广东联通会员客户代表、生态权益合作伙伴以及数位媒体记者出席了本次会议。
会上，广东省通信管理局副局长翟雪梅阐述了如今“建设网络强国、数字中国、智慧社会”的大环境下，通信行业正蓬勃发展，给我国社会和经济建设带来了积极而深刻的变化，以5G、物联网、云计算等为代表的新一轮技术革命在世界范围内孕育兴起，为生活服务平台带来了更进一步的发展机会。广东联通在行业中勇于创新，敢于创造，通过连接民众生活，推动以互联网为载体，线上线下结合的新兴服务方式，借助广东联通互联网+创新应用平台，打造数字经济与日常生活完美融合。本次广东联通的“卓越沃服务”再升级，代表着广东联通的客户服务水平再上一个新台阶，为数字经济的发展提供了更加广阔的舞台。
随后，广东联通党委书记、总经理何飚在致辞中表示，客户是企业安身立命之本，服务是引领发展的最大动力。一直以来，广东联通始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“客户信赖的智慧生活创造者”愿景，以“联通世界 创享美好智慧生活”为企业使命，以联通人贴心诚恳的服务态度与专业化的服务质量，致力于为客户提供真挚的服务，打造行业关爱客户的领先服务品牌。2015年，广东联通卓越沃服务正式启航，向客户推出了十大服务承诺；2016年，卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖，开启服务体验新感觉；2017年，广东联通推出了“极速体验、绿色网络、流量任用、服务快捷”舒心体验，卓越沃服务持续提升；今年，广东联通卓越沃服务再次升级，“全员服务在行动”隆重起航。
做服务 “沃们”全员在行动
客户是企业实现高质量可持续发展的唯一源泉，广东联通紧跟集团部署，现已全面展开“全员服务在行动”计划。在营业厅服务上聚焦百分百微笑服务，业务办理零差错；在宽带装维上，将秉承“装机、障碍修复一日通，宽带装维慢必赔”的服务准则；在热线客服上，将提供更加贴心高效的服务热线，实现“快速办理，微笑服务”的承诺；在互联网在线服务上，致力于打造更懂客户需求的智能语音应答服务、智能在线机器人自动问答服务，实现“精准响应，极速回复”。
做福利 “沃们”惊喜不断
在本次大会上，广东联通宣布将推出全新的互联网化客户服务——联通会员服务平台。该平台承载了联通会员服务的多种功能，能让用户玩转积分，享受专属权益，参与社区粉丝互动，为用户带来了生活服务、福利优惠的一站式专属服务。通过“积分、权益、社区”为客户带来个性化的专属服务，实现从“客户”到“粉丝”的互联网化运营模式升级。同时，还同步推出“Super Friday超级星期五”会员福利日，在每周五会员日当天都有会员福利活动，会员可以在平台上用积分兑换到各种免费福利、专属折扣、特价商品等。
本次“2018卓越沃服务3.0”的发布，是广东联通卓越沃服务持续升级的又一里程碑，也是未来“五新联通”互联网化粉丝服务的新起点。广东联通表示，日后将始终坚持以人民为中心，以客户卓越体验为中心，致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，让客户获取无与伦比的卓越体验。
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