2016-09-02 14:23 运营商世界网 张雪/文
运营商世界网 张雪/文
9月1日晚间消息，有网友爆料，河南移动出现全省大规模故障，表现为宽带、4G移动网络都无法连接。虽然故障在很短时间内被修复，但是官方并未发声。
同时，还有网友称，连10086都打不通，接不到话务员。另外虽然期间有网友辗转联系到了河南移动客服，但客服却称，“现在整个河南移动网络都出现没信号的情况，手机打10086都不好打，具体原因不明，我的手机都快被打爆了。”
对此，运营商世界网小编采访了了相关负责人。负责人表示此次出现全省故障的原因只是单纯的通信网络线路问题。
针对官方为何没有在官方渠道发出通知，负责人解释称：“由于通信故障在20分钟左右就得到了解决，另外，客服人员也在第一时间向拨打电话咨询的用户进行了一对一的致歉和解释。所以没有在官方渠道给出回应和情况说明。”
对于网友反映的10086客服打不通的现象，该负责人称“10086客服没有打不通的情况出现，只是由于受到通信故障波及的用户较多，拨打客服的用户可能需要等待才能接通，并且在等待之前肯定会有提醒。”
河南移动称在短短半个小时之内解决了波及全省的通信故障，响应实在及时。但是河南移动官方没有在第一时间给出解释和回应，这种做法也确实不可取。
运营商世界网小编认为，简单的解释声明或许只需要几分钟的时间，但是却可以让安抚人心，让广大用户了解到真实情况。河南移动在不断提高技术水平外，也应学会换位思考，为用户考虑，因为只有技术与服务并进，才能获得长久发展。
截止发稿前，仍有部分网友反应自家宽带不通，这场波及全省的通信故障可能还存在一些问题，对于此事，运营商世界网将持续跟进。
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