快递企业被诉情况揭晓！第一名和最后一名究竟多大差距？

2018-07-11 18:10 运营商世界网李丹阳/文

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运营商世界网李丹阳/文

近日，国家邮政局发布《关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告》（以下简称：通告），在消费者对快递企业申诉情况统计中，快捷快递的有效申诉率第一，成了消费者最不满意的快递之一，相比排在“垫底”的苏宁易购，他们之间究竟有多大差距？

2018年5月主要快递企业有效申诉率

单位：有效申诉件数/百万件快件

企业名称	2018年5月有效申诉率	主要问题有效申诉率			2017年5月有效申诉率	同比
企业名称	2018年5月有效申诉率	延误	丢失损毁	投递服务	2017年5月有效申诉率	同比
快捷速递	1388.70	662.30	405.93	277.74	3.61	↑
全峰快递	110.53	3.51	97.37	8.77	23.23	↑
国通	14.18	3.99	3.76	6.01	27.20	↓
TNT	8.57	6.42	0.00	2.14	13.35	↓
宅急送	6.98	1.61	1.30	3.95	8.69	↓
FedEx	6.15	0.65	2.27	1.94	2.21	↑
UPS	5.78	0.64	1.93	1.93	8.99	↓
速尔	5.48	0.89	1.57	2.62	5.45	↑
全一快递	5.02	2.20	0.94	1.57	4.46	↑
邮政快递（EMS）	3.91	0.82	1.15	1.80	5.30	↓
DHL	1.76	0.29	0.59	0.00	1.42	↑
如风达	1.56	0.31	0.31	0.94	10.33	↓
优速	1.52	0.47	0.28	0.65	4.79	↓
民航快递	1.38	0.00	0.00	1.38	1.45	↓
天天	1.30	0.14	0.59	0.45	7.90	↓
卓越亚马逊	1.23	0.00	0.00	1.23	4.59	↓
递四方	1.02	0.38	0.38	0.26	0.98	↑
圆通速递	0.69	0.06	0.27	0.35	2.73	↓
中通快递	0.65	0.05	0.20	0.36	1.79	↓
申通快递	0.64	0.05	0.24	0.33	6.53	↓
韵达快递	0.55	0.07	0.19	0.25	1.51	↓
德邦快递	0.53	0.10	0.34	0.02	2.31	↓
顺丰速运	0.37	0.05	0.16	0.12	1.33	↓
百世快递	0.32	0.06	0.10	0.14	1.65	↓
京东	0.25	0.04	0.11	0.10	0.69	↓
苏宁易购	0.04	0.00	0.00	0.04	0.07	↓
全国平均	1.61	0.43	0.52	0.59	3.74	↓

通告显示，快捷快递在2018年5月有效申诉率为1388.70(单位：有效申诉件数/百万件快件)，在延误、丢失损毁、投递服务的有效申诉率分别是662.30、405.93、277.74，比去年同期上升了3.61%。

同时，在4月份的统计中，快捷快递的有效申诉率依旧位居首位，为10.38%，比去年同期上升了6.38%。

值得注意的是，在快捷快递的有效申诉率多次居首位，成为消费者最不满意的快递企业之一的时候，苏宁易购却以0.04的有效申诉率成为消费者最满意的快递。更甚者的是在快递延误、丢失损毁为0.00。

其实，这个结果并不是偶然。不久之前快捷和申通相互拆台的大戏还未落下帷幕，快捷就在此次元气大伤。快捷官微发声，称即日起暂停快捷快递网络的运营，届时全网不再揽收、中转、派送快件。具体恢复日期将另行通知。这一事件致使快捷快递生产经营陷入困境，网络运营更是面临严峻的形势，此后网上便不断传出“快捷倒闭”、“快捷快递服务差”等类似传言。

就在快捷深陷漩涡之际，反观苏宁易购则是生龙活虎，凭借已经嫁接至阿里旗下的菜鸟网络，使其派送效率与服务进一步提升。此外苏宁易购意识到发展适合线上业务的物流形式，打造适合处理线上订单的物流中心的重要性，同时也在仓储、分拣、配送等方面“黑科技”的运用，都使得苏宁易购在快递业如鱼得水。

运营商世界网认为，从快捷快递和苏宁易购的表现来看，快捷是处于落后状态的，但是在快递和快运业务正在逐步融合的行业背景下，快捷所提倡的快运也许会乘着机会让其逆袭。

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文章关键词：快递快捷苏宁易购