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运营商世界网 周应梅/文
近日，国家邮政局发布2018年5月邮政业消费者申诉情况通告，通告中详细地把大众消费者通过12305和申诉网站申诉的126808件快递申诉事件进行了分类整理，并统计出了所有快递公司接收到的有效申诉率占比。从中可以看到圆通快递申诉率高于申通快递，但是去年还不到申通的一半。
通告显示，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13。而圆通快递和申通快递有效投诉率分别为百万分之0.69和百万分之0.64。值得注意的是，去年圆通和申通的申诉率分别是百万分之2.73和百万分之6.53，如今有效申诉率都降到了百万分之1以下也算是共同进步。但是圆通快递申诉率去年不到申通快递的一半，今年反倒是高过申通快递这是什么原因？
数据显示，消费者投诉圆通快递的很大一部分原因是投递服务不满意。除此之外，还有丢失损毁较多、发件过程延误等问题。与此同时，申通快递接收到的申诉原因也主要是关于这三个方面的问题，而圆通快递三个方面的有效申诉率都要高于申通快递，这说明圆通整体的服务都有些不如申通。 运营商世界网认为，圆通快递和申通快递有效申诉率产生差距的原因在于二者管理上的不同。从消费者的反映来看，圆通在时间上抢不过顺丰等以快为首的快递公司，而在管理上又太松散，大多数快递代取点都是单店个人，相对应的服务可能就跟不上；申通快递，与其他多家快递公司合作，发件、收件、寄件都是统一管理，每一个环节都井然有序，虽然也存在一些问题但是投诉率明显降低。
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