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近期，网约车平台频频陷入恶性事件中引来社会各方关注，以顺风车、快车为首，安全问题尤为惹人质疑。在信任度下降、谴责声愈高的一系列危机之后，网约车行业也不得不面临着巨变。
网约车竞争下半场 :“拼烧钱”不如“拼安全”
近日，极光大数据就推出了《2018年5月专车市场研究报告》，报告指出，国内网约车市场已趋于稳定，如今网约车行业的竞争已经由“拼补贴”转向了“拼服务”的下半场，未来，服务质量将成为平台间的核心竞争力。
而保证服务质量的前提就是“安全”二字，随着网约车隐患的暴露，“安全”成为了人们出行的关键词，尤其对于女性而言。
6月初，人民日报旗下百代旅行就曾联合人民网舆情数据中心、神州专车共同发布了女性出行安全体验报告，在“女性出行”网络舆情热词中，“安全”一词占据了热搜榜榜首。
可见目前网约车安全问题的关注度大大提升，说是用户进行选择时的首要标准也毋庸置疑，“烧钱大战”的时代已经过去，如今政府主管部门与各大网约车企业都在积极整改，“安全”成了兵家必争之地。
而在这一点上，神州专车似乎早有先见之明，其早在2015年就曾推出过“五星安全”计划，对司机的管控与监测从根源上杜绝了安全隐患的发生，2017年又推出了“金领计划”，在安全的基础上升级服务——德才兼备的“金领司机”的筛选，为用户带来了更加安全舒适的乘车体验。
网约车发展王牌:“眼前利益”不如“用户满意”
神州专车正是凭借着对“安全”与“服务”两方面的深耕，才获得了用户的普遍认可。据极光大数据所推的《2018年5月专车市场研究报告》显示，在受用户关注的用车安全方面，神州专车用户满意度最高，获得了4.38分的高评分(满分5分)。
而在其他关于服务的方面，神州专车也在司机态度与服务、等待司机到达时间与后台客服等等多个方面获得了最高分，用户满意度在目前的网约车市场中堪称最高。
俗话说“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，对于当下危机四伏又竞争激烈的网约车行业而言，尤为如此。
如今网约车市场其实已经渐渐触顶，据报告可见，网约车的用户规模变化已经不大，但潜在的“新进入者”，如美团打车等，仍存在着竞争威胁，此时能够拿下用户的心，才是拿到了王牌。
用户的态度倾向是网约车平台稳定的增长力，因为用户的评价与推荐决定了平台未来的可持续发展。如5月专车市场报告就显示，神州专车用户对此平台的净推荐值为34.5％，相比于其他平台，神州专车用户向亲友同事推荐该平台的意愿最为强烈，这就是其后续发展的重要王牌。
其实对于任何行业皆是如此，追逐“眼前利益”无异于舍本逐末，补贴优惠或可获得用户一时的选择，但时间会给出公众最终的答案，“用户满意”才能搞得定未来。
在网约车恶性事件频发的当下，“安全”成了人们选择网约车平台的首要考量因素，“服务”成了未来行业竞争的关键词，相比于“烧钱”而言，“安全”与“服务”的比拼更走心但也更艰难，用户的心就是必争的“军事重地”，这场硬仗并不好打，目前神州专车在这场战争中已经微微领先，但未来具体如何还要看各大平台的后续发力。
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