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近期,网约车平台频频陷入恶性事件中引来社会各方关注,以顺风车、快车为首,安全问题尤为惹人质疑。在信任度下降、谴责声愈高的一系列危机之后,网约车行业也不得不面临着巨变。
网约车竞争下半场 :“拼烧钱”不如“拼安全”
近日,极光大数据就推出了《2018年5月专车市场研究报告》,报告指出,国内网约车市场已趋于稳定,如今网约车行业的竞争已经由“拼补贴”转向了“拼服务”的下半场,未来,服务质量将成为平台间的核心竞争力。
而保证服务质量的前提就是“安全”二字,随着网约车隐患的暴露,“安全”成为了人们出行的关键词,尤其对于女性而言。
6月初,人民日报旗下百代旅行就曾联合人民网舆情数据中心、神州专车共同发布了女性出行安全体验报告,在“女性出行”网络舆情热词中,“安全”一词占据了热搜榜榜首。
可见目前网约车安全问题的关注度大大提升,说是用户进行选择时的首要标准也毋庸置疑,“烧钱大战”的时代已经过去,如今政府主管部门与各大网约车企业都在积极整改,“安全”成了兵家必争之地。
而在这一点上,神州专车似乎早有先见之明,其早在2015年就曾推出过“五星安全”计划,对司机的管控与监测从根源上杜绝了安全隐患的发生,2017年又推出了“金领计划”,在安全的基础上升级服务——德才兼备的“金领司机”的筛选,为用户带来了更加安全舒适的乘车体验。
网约车发展王牌:“眼前利益”不如“用户满意”
神州专车正是凭借着对“安全”与“服务”两方面的深耕,才获得了用户的普遍认可。据极光大数据所推的《2018年5月专车市场研究报告》显示,在受用户关注的用车安全方面,神州专车用户满意度最高,获得了4.38分的高评分(满分5分)。
而在其他关于服务的方面,神州专车也在司机态度与服务、等待司机到达时间与后台客服等等多个方面获得了最高分,用户满意度在目前的网约车市场中堪称最高。
俗话说“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,对于当下危机四伏又竞争激烈的网约车行业而言,尤为如此。
如今网约车市场其实已经渐渐触顶,据报告可见,网约车的用户规模变化已经不大,但潜在的“新进入者”,如美团打车等,仍存在着竞争威胁,此时能够拿下用户的心,才是拿到了王牌。
用户的态度倾向是网约车平台稳定的增长力,因为用户的评价与推荐决定了平台未来的可持续发展。如5月专车市场报告就显示,神州专车用户对此平台的净推荐值为34.5%,相比于其他平台,神州专车用户向亲友同事推荐该平台的意愿最为强烈,这就是其后续发展的重要王牌。
其实对于任何行业皆是如此,追逐“眼前利益”无异于舍本逐末,补贴优惠或可获得用户一时的选择,但时间会给出公众最终的答案,“用户满意”才能搞得定未来。
在网约车恶性事件频发的当下,“安全”成了人们选择网约车平台的首要考量因素,“服务”成了未来行业竞争的关键词,相比于“烧钱”而言,“安全”与“服务”的比拼更走心但也更艰难,用户的心就是必争的“军事重地”,这场硬仗并不好打,目前神州专车在这场战争中已经微微领先,但未来具体如何还要看各大平台的后续发力。
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