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3月8日—11日，2018年AWE家电展将于上海国际博览中心召开，作为此次大会的重要参与者，以运营商世界网为代表的中国主流科技媒体联盟再次集体亮相，运营商世界网对参展企业代表进行了专访。以下是运营商世界网对京东商城电子文娱事业群家电事业部市场部总经理杨帅兵专访实录。
运营商世界网：各位网友大家下午好！这里是中国家电及消费电子博览会高端访谈的现场，我是运营商世界网的记者谭乔。今天我们有幸请到了京东商城电子文娱事业群家电事业部市场部总经理杨帅兵杨总，接受运营商世界网高端访谈。先有请杨总向大家打个招呼。
杨帅兵：各位网友好！我是家电事业部市场部总经理杨帅兵，非常荣幸今天能来到这里一同分享一下家电行业趋势和未来的发展方向。
（图右为京东商城电子文娱事业群家电事业部市场部总经理杨帅兵）
运营商世界网：今天有几个问题想向杨总请教，第一个问题是，AWE是目前国内规模最盛大，参展企业最多的展会，京东商城作为中国最大线上家电销售平台已经参加过很多次AWE，今年京东为我们带来哪些不同的体验？
杨帅兵：京东家电跟AWE合作已经是五个年头了，我们并肩前行，京东家电也看着AWE的影响力从中国最大，已经发展成了世界三大综合家电展会之一。我们京东家电也非常愿意通过这个平台和家电行业优秀的从业者一起探讨，互相学习，共同为消费者打造完美的服务。
今年京东家电展台是历年以来最大的，接近800平，这也让我们有了更多的发挥空间。今年我们打造了京东家电体验店+京东家电专卖店两个模式，8个体验区，并在此基础上设置了京东家电专卖店、智能家居体验区、影音娱乐体验区、高端厨卫体验区、高端冰洗体验区、京东3C体验区、VR游戏体验区、小家电“食趣”体验区，全天候向参观者展示最新最潮家电品牌的体验情况。
8个体验区其实是有不同目的的，比如说你想看线上线下融合体验，那你就去京东家电专卖店体验区。如果你想体验一下各个家电品牌的核心产品、高端产品，那你就去高端冰洗、高端厨卫，以及小家电食趣体验区。如果你想体验一下智能家居，想体验下VR游戏，或者想体验娱乐影音，我们是打造了一个VR游戏的专门体验区，可以去那边体验一下整个VR游戏，感受智能家居所带来的全景式沉浸感。
运营商世界网：我刚刚去京东展馆逛了一下，非常大，有不同的区域，产品也非常多，很多人在那里体验。在快速发展的家电网购市场中，京东的市场份额超过60%，并且在慢慢提升。您认为京东获得这样好的成绩原因有哪些？
杨帅兵：京东家电作为电商平台之所以能替代那些线下的连锁卖场成为最大的家电零售商，是因为电商这个模式剔除了整个家电链条当中不必要的成本，过去实体店在北上广大城市当中需求非常大，在人口比较多的城市实现成功，但随着它们的店越开越多，店的成本越来越高，他们把店的成本转嫁给了品牌商，品牌商就苦不堪言。
我认同一句话，任何的成功不是因为你个人的成功，是因为你顺应了这个历史潮流。所以京东家电就顺应了电商的历史潮流，从2008年就开始线上家电的销售，是最早的家电电商，京东家电通过自己的宣传和引导，让很多消费者慢慢地认可了家电电商的销售行为。京东家电的品质和品牌已经深入人心了，这是第一个。
第二个，家电品牌自己也是在不断在寻找可发展的平台，电商平台可以让他们直接与消费者连接，然后获得更多的社会效益和经济效益。所以两方面综合来看，整个家电零售市场上，家电电商的发展是大势所趋，并且还有很大的发展前景。
第三个，京东家电为什么能成功？是因为京东家电一直致力于打造极致的用户体验，和极致的产品及服务能力。京东家电之所以能成功就因为我们把服务提升到了核心战略地位，从2013年开始我们就推出了远远领先于同行的和国家标准的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”等服务，到今天微信家电小秘书专属服务等，所有的服务都是在不断升级的。特别到2018年京东的平台服务+售前服务、售中服务、售后服务，包括客户服务，五大类的三十六项服务不断升级，通过我们不断升级服务的引领优势，为消费者打造更加便利，更加省心的体验，巩固京东家电在家电行业当中极致服务的领先地位。
第四个，说说我们的整体优势。京东家电之所以能获得成功，我们的整体优势是什么呢？京东家电拥有家电网购市场六成销售份额，是线上线下全渠道最大的家电零售商，拥有大量的消费群体和消费数据，所以我们可以跟更多的厂商进行合作，我们可以在这个平台上聚拢更多的高品质的产品，我们就可以用这个优势打造更大的、更多元化的营销活动，帮助家电品牌扩大品牌的影响力，帮他们带来更多的社会效益和经济效益。
另一个优势就是我们很早就布局了渠道下沉战略，所以我们在开拓京东家电专卖店的时候，我们可以和各个品牌很好进行融合。
最后京东家电利用我们自己科技优势，我们的人工智能优势，我们的领先的物流优势，一块儿帮助家电品牌降低成本，提高效率。我们与家电品牌实现战略合作，把家电品牌从中国影响力打造到全世界影响力。
运营商世界网：顺应社会潮流的趋势，结合自身很多优势，所以京东发展比较好。那么京东家电未来又有什么样的发展战略呢？
杨帅兵：2018年对京东家电来讲是非常重要的一年，在2017年的时候京东商城董事会主席兼首席执行官刘强东先生曾经讲过“未来零售的发展和态势就是无界零售。”未来10-20年，无界零售的时代将要到来。在无界零售时代，京东家电作为一个凝聚了大量消费群体和销售数据的品牌，我们要怎么拥抱无界零售呢？我们制定了大概三个非常重要的战略：
第一个是服务战略。
第二个渠道下沉战略。
第三个场景体验战略。
整个服务战略今年借助AWE展会提出了36项的服务升级。从7×24小时的客服应答到微信专属客服，从2小时的“极速达”到送货、验机、安装、调试四步一体化。从极有口碑的30天包退等到现在小家电一年只换不修，我们承诺了36项高品质的家电服务，将我们整个电商品类的服务又提升到了一个高度。
渠道下沉战略刚才提到了，我们从2014年年底在全国开设“京东帮服务店”的时候，已经制定了相关战略，现在已经在全国开设京东京东帮服务店和京东家电专卖店上万家。京东家电专卖店跟传统的模式不一样，我们是在县、乡、镇共同推进的，我们目标就是实现未来的一镇一店、一县多店的场景。截止到目前，我们已经在全国开设的京东家电专卖店，覆盖了全国2.5个乡镇，60万个行政村，基本覆盖了全国所有的乡镇。在2018年我们计划把店开到15000家，从去年的8000多家，今年要开到15000家，要增加一倍。
场景体验战略，我们认为在未来无界零售模式下，场景体验战略应该是最能颠覆消费者的，所以我们在2017年的时候跟五星电器进行了战略合作。我们合作的一个重要议题就是在2018年开始要开设京东家电超级体验店，是一种全景式的沉浸式的体验，就像宜家这样的。我们就会颠覆传统家电的陈列模式，采用开放式的、以使用为核心的场景体验。来到我们超级体验店里面，你可以在各种场景下，厨卫、冰洗、空调、小家电蒸炸煮炒，全部可以体验，整个这是我们2018年的计划。我们超级体验店在紧锣密鼓筹备当中，预计今年就会有开业。所以如果大家想体验未来无界零售模式下的超级体验店的体验感受，可以去京东家电展台，先去8大体验区体验一下，一定会带来耳目一新的感觉的。
运营商世界网：今天由于时间关系我们专访就到此结束。
杨帅兵：时间过得很快，短短的时间谈了几个问题，希望未来再有时间再与大家继续分享家电行业的发展和方向。
运营商世界网：谢谢大家，希望大家以后继续关注运营商世界网，继续关注京东。
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