暴风电视服务质量堪忧 售后人员竟然要用户亲自接上门

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运营商世界网 刘怡君/文

前不久，某投诉平台中出现了一则关于暴风电视售后的投诉，该消费者购买的暴风电视不但无人上门安装，售后人员还需要用户去接。引起了不少消费者的关注。

该投诉显示，该消费者购买了一台暴风电视，但多次联系售后服务，均没有人上门安装。此后，该消费者称接到售后人员的电话，竟然是叫家里面的老人骑车去接安装师傅上门安装。

在运营商世界网看来，售后人员如此“大牌”，还需要接其上门安装，难怪会令消费者投诉其服务。要知道，售后的服务质量低，是一个企业在管理和效益全面下滑的表现，售后的服务态度尚且如此，企业又能好到哪里去呢？

据了解，暴风电视主打AI概念，而当下AI概念被炒热，大部分的厂商都标配了AI，而且AI的基础是大数据，暴风电视并不具备大数据基础，所以暴风并不具备差异化的优势。

更有资料显示，暴风重点布局的电视业务还处于亏损期，前两年的出货量每年都不足100万台，2017年则勉强撑过100万台。

除此之外，暴风自身并没有过硬的内容输出能力，也就是聚合一些内容，再与内容方分成。正如之前暴风CFO姜浩所说，集团的版权投入策略较为稳健，每年版权投入金额大约7000万元。但不得不说的是，暴风TV如今除了资源还有哪些优势？

暴风集团曾公开表示，暴风电视将在2019年开始盈利，暴风VR将于2018年进入盈利期。然而，如此售后服务质量，足以见其集团的管理并不尽如人意，失去了消费者的心又谈何盈利呢？

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