巨人、网易等网游公司被约谈整改 律师称多处侵权

运营商世界网  王伍涛/文

近日，上海市消费者权益保护委员会约谈了网易旗下网之易以及蛙扑、巨人、点点乐、邮通、誉点等10家网络游戏企业。这次约谈实际是网络游戏玩家长期遭遇的不公平待遇的集中爆发。律师称网游公司提供的用户协议涉嫌多处侵犯用户权益和免除经营者应承担责任。

8月17日，上海市消保委约谈了网易旗下网之易以及蛙扑、巨人、点点乐、邮通、誉点等10家网络游戏企业，认为他们在牵涉有财产属性的用户账号时，网游企业应该尽到告知及提供证据的义务，做到程序透明化。

本次约谈会上，不仅通报了消保委对网络游 戏的调查情况，专业律师还就10家网游公司《用户协议》格式条款进行公开点评。上述10家在沪网游企业也被要求限期一周内提交整改报告。

律师指出，网游公司用的“用户协议”产生变更条款侵害消费者的知情权，长时间未登陆账号被冻结或删除可能会侵害消费者的财产权，对于系统故障、Bug、程序出错等问题，用户不得因此要求补偿或赔偿的条款则免除了经营者应当承担的责任。

对此，律师庄毅表示，网游公司的用户协议均是事先拟定的格式条款，不存在与消费者协商的余地。为尽可能地降低经营风险，网游公司往往利用格式条款最大程度地减轻或者免除己方责任。在违反了消法的同时，也违背了诚实信用的普遍社会价值观，对整个网络游戏行业的形象和声誉也造成了伤害。