售后服务遭消费者诟病却无动于衷？美菱如何担得起“当责”二字

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运营商世界网 刘怡君/文

近日，某投诉网站出现一则关于美菱冰柜的售后投诉。对此，运营商世界网联系了美菱方面，但美菱的态度却相当令人失望。

投诉称，该用户在某电商平台购买的美菱冰柜使用一年多后，出现了不制冷的现象，在联系客服后，冰柜被客服拉走修了一个礼拜后送回。然而，过了一段时间却还是不制冷，再次联系客服拉走后，截至投诉当日11月6日，却仍未解决。

查询公开资料发现，其实早就有不少消费者对于美菱的售后服务抱怨不已，发表的文章不仅篇幅长，而且文章下方还有不少评论。

不得不说，美菱作为在电商平台中一直被推荐的知名品牌，不仅质量应该值得人信赖，售后服务想必也应为人先，如今却为何屡遭诟病？

针对此问题，运营商世界网专门找到了美菱相关负责人的联系方式，不仅表明来意，还直言想要针对售后服务的投诉问题想要了解一些情况，但却并未得到只言片语的回复。

在运营商世界网看来，美菱如今不论是规模还是人气，都不容小觑。产品种类越来越多，不仅有冰箱、冰柜，还生产了加湿器等小家电，可见其发展状况可观。

尽管大企业难免有管理上的疏漏，但美菱方面对于消费者的意见反馈视而不见，对于媒体询问置之不理。不得不令人猜测，美菱这样做是否担得起企业精神中的“当责”二字，又如何能成为受人尊重的家用电器企业？

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