奥克斯空调故障频出丢口碑 售后态度敷衍了事失人心

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运营商世界网  张荣臻/文

近日,有消息称一用户在使用奥克斯空调时,空调突然出现异响导致空调无法使用,用户出于安全考虑要求奥克斯退货,然而遭到了拒绝。仔细一查才发现,类似的情况不是个例,而是很普遍的现象。

奥克斯

空调主板烧坏用户要求退货被拒

受到奥克斯空调故障困扰的正是用户赖先生。据赖先生表示,他于2016年1月份花6299元购买了一台奥克斯立式变频空调,在今年8月份使用时,空调突然发出“啪”的一声,随后还冒出火花。

见此状,赖先生立刻关闭电源,并致电奥克斯客服热线反映此问题。第二天维修人员上门查看,拆开空调主机后,发现主办已经烧坏,部分零件发黑,称是空调线路接触不良导致短路。

赖先生认为,这台空调存在严重的安全隐患,要求奥克斯方面退货,但是对方称产品已过了退换期,只答应维修。当赖先生问及能否保证这台空调修好后不再出现同样的故障时,维修人员也不置可否。

这就令赖先生及家人更加担心,万一空调修好后,在以后使用时再出现同样的情况,甚至可能引发火灾,后果不堪设想。

虽然奥克斯空调相关负责人一再保障自家产品的安全防护等级高,称奥克斯空调有多重防护措施,即使出现短路也不会引发大火等意外,但赖先生坚持认为空调出现短路是产品本身质量有问题,若只进行维修,安全隐患仍旧存在。

空调不制冷俩月未解决售后干脆耍赖

据福建质量管理头条号报道,今年5月份,一位福州消费者购买了3台奥克斯空调,在安装试机时发现其中一台空调不能制冷。当时负责安装的人员称,是因为空调缺氨,并表示下次带氨过来再加上。

然而,就加氨这件事安装人员一直从5月份拖到了6月份,原本以为另外一台空调加上氨就可以正常使用,没成想事实却不是这样,空调在加氨之后仍然不制冷。

该用户便给奥克斯售后打电话反映情况,随后奥克斯派人上门维修,在经过一番倒腾后,空调开到16度仍旧不制冷。该用户表示,为了解决这台空调不制冷这件事儿,前前后后花了近两个月,然而问题还是没有得到解决。

该用户多次致电奥克斯售后,一开始本来对方还回复称会尽快处理,但后来直接甩出类似“反正我去测了,空调没坏,至于不制冷我也没有办法”这样的话,让用户十分无奈又寒心。

人非圣贤孰能无过,就算是一些大品牌的产品也可能会出现这样那样的问题。但出了问题就要想办法解决,而不是为了省事儿、怕麻烦或者维护既得利益等,无视用户的诉求,这样只会让企业和产品的口碑逐渐丧失直至殆尽。

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文章关键词: 奥克斯 空调 售后

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