人人车投诉不断：员工夸大其词用户拆穿反被扣定金

运营商世界网 郭彭琪/ 文 

二手车市场一直以来痼疾积重。据报道称，用户投诉人人车销售人员夸大车况，买回来后发现不少车辆问题，因此决定放弃购买。但却被指违约，定金和服务费不予退还。一直号称服务体验佳的人人车一次次的被用户投诉打脸。

今年3月份张先生在人人车销售业务员黄京的带领下去门头沟看了一款丰田卡罗拉。黄京对张先生夸赞车辆如何如何好，购买之后非常值。在黄京的轮番轰炸下，张先生缴纳了2000元定金和2160元服务费，并约定4月1日再次检测及过户。

而4月1日检测后，张先生意外得知，这辆车更换过的部件竟然高达五六处，这与之前黄京的描述相差巨大。所以张先生当场表示要退车。

但人人车方面却表示，张先生违约，定金和服务费概不退还。“这不是明摆着坑人吗?”张先生气愤地表示。

而人人车负面事件不止一次。在此之前，人人车也被网曝曾出售事故车、数据造假的问题、恶意拖延贷款骗取定金等事件。

人人车一直打着“划算、靠谱”的旗帜立足二手车电商市场，这些事件让人人车一直维系的“口碑”岌岌可危。而业内人士称，如果人人车还不正视自身问题，将会失去大批用户。而在目前人人车负面缠身的阶段，应该反省自身，加强对员工的要求，有效地反馈人人车平台的用户投诉，重拾用户对其信心。