运营商世界网 谭乔/文
与北京的夏天相比，南京的炎热有过之无不及。在40度高温的“热情”映衬下，苏宁易购818发烧购物节发布会在南京召开。会上，苏宁易购总裁侯恩龙打趣说，自己今天打了一条非常红的领带，正好与今天室外的高温相映。他表示，此次苏宁易购818发烧购物节，将打造成一个全渠道、全场景，全客群的购物节，为智慧零售的到来夯实基础。
智慧零售引领第三次革命
在讲话中，侯恩龙回顾了人类商业发展史，总结出零售变革经历的三个阶段：实体零售、虚拟零售以及虚实结合的阶段。他表示，目前正在经历以O2O线上线下融合为代表的第三个零售革命，囊括AI以及各种智能技术。
其实，目前关于零售的名词数不胜数，为何苏宁还要提出智慧零售？何为智慧零售？侯恩龙认为，虽然围绕零售一词诞生了很多新名词，但是弄得消费者的认知很混乱，于是苏宁在这个时候提出智慧零售的概念。
据侯恩龙介绍，智慧零售的概念包括四个方面。第一，物联网和互联网技术的发展，在技术层面推动智能化的到来；第二，深刻洞悉消费者的感知和需求，并将这些与渠道连接起来；第三，渠道将消费者的需求信息反映给上游供应商；第四，将好的产品和服务输送给消费者。
侯恩龙将智慧零售总结为三个阶段，场景化、智能化与个性化，不同的阶段都是推进整个零售转型的重大环节，缺一不可。
如何做场景化？首先，通过做内容电商，用视觉方式建立与消费者的互动；其次，提供线下云店，增加餐饮课堂、摄影课堂等。侯恩龙认为，场景化将成为未来智慧零售的重要抓手。何为智能化？说白了，就是通过AI算法等使消费者感受到在实体店中同样的体验，从而将虚拟的体验转化为消费行为。苏宁推出的店面V购就是一个极好的例证。
至于个性化服务，侯恩龙认为分很多层面，比如无人超市、搜索引擎的变化，都能将封闭的数据转化为生产力。通过对流量以及大数据的精细化分析，形成反向定制产品。
侯恩龙详解商业零售九字方针
场景化、智能化、个性化是智慧零售的核心要素，同时也要回归商业零售的本质，那就是为用户提供好产品、好服务以及好体验。
侯恩龙认为，智慧零售时代一定是产品、服务和体验最好的时代，在追求商业本质的同时需要有一种工匠精神。而苏宁为什么要举办818发烧购物节，就是“希望把工匠精神，把苏宁人发烧的这种购物热情，以及把智慧零售时代三个服务推荐给大家”。
平台、产品、消费三个层面的升级环环相扣，也是苏宁此次818发烧购物节希望与业界一起推动的核心项目。2017年堪称中国消费升级元年，产品价格以及结构发生调整，渠道、市场、收益也随之发生良性改变。产品的升级促使平台和消费升级，并带来最直观的收益。
此外，侯恩龙还强调，此次苏宁易购818发烧购物节，要打造成一个全渠道、全场景，全客群的购物节。具体来讲，全渠道是指打通线上线下平台；全场景指无论是内容电商还是直播技术等，凡是能够想到的场景均让大家参与进来；全客群则是指合作伙伴不仅限合作供应商，也包括明星艺人等。
818发烧购物节要怎么“玩”？
在侯恩龙看来，纯电商之所以走不下去有三方面原因，电商流量成本越来越高、线上流量遇到瓶颈、纯电商发展的黄金十年已结束，于是便有“纯电商已死”一说。但是苏宁永远不会变，“一定坚持线上线下融合，全渠道、全场景、全客群”，侯恩龙说道。
既然是全渠道、全场景、全客群，那么苏宁易购818发烧购物节到底要怎么玩？侯恩龙总结为四句话，第一是品牌秀场，就是一众品牌一起来“搞事情”；第二独乐乐不如众乐乐，联合天猫、当当、易果、达令，打造一个真正开放的“818”全民购物节；第三“818”跨界玩得大一点，苏宁易购与小黄车、唱吧、咪咕音乐、肯德基等合作，为“818”打造一个全场景消费平台。
具体来讲，有四大举措，上山下乡、先赚后花、红包派送以及一账“通”行。
据了解，为打消用户对商品质量问题的顾虑，苏宁此次大手一挥，不仅包山包湖，还包生产线、包面膜，并由侯恩龙亲自担任买手天团买手，为消费者遴选产品；先赚后花指的是，凡是购买苏宁易购理财产品，一次充值便能获得10%的返利；苏宁易购还准备了8.18个亿的红包，与所有合作伙伴商户一起，让消费者在商品现有优惠的基础上再次享受二次优惠；苏宁此次将云商、文创、体育、院线等六大产业以及六七亿会员全部打通，为“818”助力。
此外，苏宁还首创快递员节，并将节日暂定于每年的8月28日，并希望一直举办下去。截止到2016年年底，全国大约有700万快递员，侯恩龙认为，这些快递员是推动了中国电商发展最大的功臣，苏宁很尊重这些人。“我们把快递员当成苏宁人一分子，第一，我们会有旅游奖励，第二，他们会有带薪休假奖励，第三，会有很多其他福利”，侯恩龙补充道。
说到物流，侯恩龙在专访中强调，苏宁在818期间会采取一系列措施来保障服务质量，包括上线准时达、送装同步、无人机送货、两赔一保等等，在提高运营效率的同时，最大程度上实现对消费者的承诺。
苏宁易购818发烧购物节不只是哪一家平台的购物节，而是所有渠道、所有平台共同参与、共同维护的一个购物狂欢节，是通过线上线下融合，推动智慧零售革命的重要举措。“一个人可以走得很快，一群人可以走得更远”，侯恩龙如是说。
