山东电信给客户偷开服务两年 欲赔65元私了

运营商世界网  张帅/文

信网近日报道，山东青岛电信用户刘先生在交手机欠费时，发现被开通一项自己完全不清楚的业务，并且已经有两年时间，对此山东青岛电信给刘先生充值了65元手机话费，并表示“这件事可不可以不追究了”。

新闻报道显示，刘先生查询手机账单后发现，有一个名为‘电话收音机’的增值业务，已经开通近两年，每个月的信息费是5元。对此刘先生表示，他从来没有开通过这项服务。

刘先生通过中国电信了解到，这项服务是由一家由私营企业提供的，他怀疑中国电信和这家私营企业有一些利益上的瓜葛，于是他找到中国电信想要一个说法。工作人员却说，这项服务是通过电话开通的，并且无法提供当时的电话录音。

据了解，开通类似的服务需要拿身份证到柜台办理，电话开通显然不符合规定。

在刘先生反映这件事情之后，手机帐户多了65元话费，信网援引关先生所述，“给我手机充了65元之后，电信那边就来电话了，问我这件事可不可以不追究了。”刘先生说，“其实我也不差这点钱，只是觉得中国电信这么大的一个单位，发生这种事情很不应该。”

在信网采访中国电信青岛分公司及其综合部时，均未得到答复。

运营商世界网小编认为，山东青岛电信在没有解释增值业务开通详情时，选择赔付65元话费欲私了，忽略用户诉求，不符合公司规范流程，着实影响中国电信企业形象。运营商对用户处于强势地位，应该为用户考虑，用更好的服务质量赢得用户认同。