深圳移动:“校讯通收费千年”系误读

运营商世界网  张雪/文

近日,深圳移动用户杨女士上网查询扣费记录，发现一项家校互动扣费记录,扣费截止时间到2999年12月31日，在网上引起热议，深圳移动对此作出澄清。

针对媒体报道的讯通收费争议，深圳移动表示经过核查，杨女士的号码曾分别办理过两个校讯通业务，且均有二次确认的系统记录，符合业务办理规范，

此外，深圳移动经核查发现，2016年7月误扣了杨女士10元的校讯通费用。8月1日杨女士致电10086提出异议，8月3日10086客服人员为杨女士取消了业务。深圳移动表示，会严格按照“收费误差、双倍返还”的原则，对杨女士进行话费返还。

除上述费用之外，深圳移动表示并未在其他时间段向杨女士收取过校讯通费用。

针对“校讯通收费千年”的说法，深圳移动明确表示该说法系误读。在业务系统中，通信业务会有预设的有效期，这仅代表在此期限之前可以使用该项业务。收费是根据用户实际的业务使用期来确定的，而不是按业务自身的有效期收取。对校讯通业务，用户在业务使用期间可随时通过发送0000到10086或拨打10086进行业务查询和退订。

深圳移动相关负责人还表示，公司将坚持“客户为根，服务为本”的理念，高度重视客户权益保护，不断加强增值业务的管理，严格落实“0000统一查询和退订”、“二次确认”等透明消费举措，欢迎广大客户和媒体予以监督。

运营商世界网小编认为，运营商作为收费提供服务的一方，一直以来受到舆论的监督，当出现类似杨女士事件时，媒体纷纷涌入报道，部分媒体对事实本身报道有时候欠缺有力证据，赚得了眼球却可能错误引导运营商和用户的关系，对此，小编呼吁，运营商要提升自身服务质量，积极为客户解决问题，媒体们要根据事实报道，莫让舆论监督沦为舆论绑架。