2016-08-12 22:02 运营商世界网 张帅／文
关先生被莫名办卡的用户信息（图片来自网络）
运营商世界网 张帅/文
8月11日，据齐鲁网报道，山东电信用户关先生发现，自己在不知情的情况下被办了一张手机卡，并且在联系山东电信人员解决时，电信营业厅方面态度不积极，竟然还要求用户提供不在场证明。
齐鲁网的新闻中显示，山东省滨州市无棣县的关先生发现，其名下还有一张自己毫不知情的手机号，用户资料显示这一手机号是在无棣县碣石山镇电信营业厅开通的，关先生还是两年前，曾经到碣石山镇电信营业厅办理过宽带业务，留下过身份证复印件。
奇怪的是，这还不是关先生第一次被办卡，据新闻报道，2013年关先生就曾在水湾镇遭遇类似事情，当时关先生被办了两张卡，还没得到解释，营业厅就做了销号处理。
但是按照规范办卡流程，需要用户持本人身份证到场办理，在关先生不知情的情况下，山东电信居然能办理成功，是不是意味着山东电信存在制度不规范问题？无棣分公司一位负责人给高先生的答复是，过去对办卡的要求还不算严，并承认关先生反映的这一问题确实存在，然后就把关先生劝走了。
资料显示，电话用户实名登记工作自2013年全面开展， 2015年电话“黑卡”治理专项行动开展，实名登记工作逐步规范，新入网用户基本实现实名登记。若事件属实，山东电信就是无视工信部规定，非法开卡。
8月12日，齐鲁网对此事进行了后续报道，山东电信客服人员居然要求关先生提供办卡时不在场证明。实在滑稽可笑，办卡时间已经一年，山东电信人员不自查当时的办卡记录，而是从客户身上找原因，服务态度堪忧。
细究之下，山东电信自始至终也没有答复关先生这个号码的信息，办卡经手人是谁，号码是否用作非法用途，对当事人有没有影响等问题全都没有解释。小编认为，山东电信理应从自身服务质量抓起，严把操作流程，才能更好的服务消费者。
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