更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
4月26日，中国联通合作伙伴大会暨通信信息终端交易会在重庆正式召开，英米科技创始人區文生接受了由运营商世界网举办的联通众筹6.0话题栏目采访，对于新零售领域的现状、英米家与京东之家、小米之家的对比以及其自身具体状况做了一些介绍。以下为區文生采访实录:
运营商世界网：各位网友大家好！现在是联通众筹6.0话题栏目现场，今天有幸邀请到了英米科技创始人兼CEO區文生先生，接下来有请區总给大家打个招呼。
區文生：大家好，我是英米科技联合创始人，很高兴介绍大家认识英米科技和英米家的项目。
运营商世界网：英米家作为新零售的新模式，阿里、京东、小米都有在做这块，您觉得英米家作为新零售它新在哪里？
區文生：其实在说新零售之前应该先给大家说一下为什么有这样的项目出现，我们先看一下现在通信行业的情况。刚才在众筹大会上，每一位领导都说现在通信行业出现了寒冬或者严冬，主要是在过去，手机基本每一年都增长的很厉害，最少也有8%的增长。而且每个人一年、一年半就换一个手机。但是现在情况非常严峻，在整个通信行业里面，第一季度手机市场销售情况就下跌了接近25%-30%。通信行业的零售店客人基本都很少，租金还是这么贵，所以非常痛苦。
这样的情况下，我们面对着这样的消费群体——手机行业内的消费群都是年轻人，当然也有不同的年轻人，但是频繁换手机还是年轻人为主，年轻人为什么来我们店里逛，来买手机？这样的情况下，我们就需要在手机店里面增加别的品类。
同样一个消费群，他不来这个店不是他不想买东西，只能说这个店里没有他想买的东西，所以我们认为第一步首先把零售店在品类里做一个改变，过去我们只能针对卖卖手机，卖卖耳机等基本的配件，可是一个消费者买了一部手机之后可能就是两年之后再过来，那么在整个流量上就少了。要改变这个情况就要引进一个新理念，如果他经常来这个店里逛，那这样就有机会推销——无论新的品类也好，还是手机也好。
我们英米科技首先打造在通信行业里的新品类，这个新品类多姿多彩，刚才在展台里面，很多人很好奇有些智能的灯，还有女性智能的美容产品，还有生活电器，还有所谓的机器人。我们现在的品类里面有100多个单品，消费者一般能在店里逛新品类起码半小时到一个小时左右，他们基本上两种行为：一种看到产品有冲动，另外一种是觉得这个产品跟他现在手机连接特别好，现在换个手机跟智能设备的连接会更好。在这样的情况下，作为店家或者店长就很有机会接触这样的消费群，然后无论是手机的产品，智能设备的产品，还有运营商的服务，你都可以有机会跟他推荐。这一点英米科技希望引进新的品类打造新卖场。
第二，在卖场上用新科技的技术打造新的体验。过去消费者去到店里，听到的都是通过促销员讲解产品、服务，但现在年轻人很喜欢自己去找那个信息，所以整个卖场里的第一步，是消费者通过一个智能货架了解产品，他把产品放到一个货架上，拿起来屏幕上就会显示这个产品的使用场景和使用方法，这不是要促销员和店长去说，这是很困难的。
另外，我们给所有厂家带来惊喜的技术是人脸识别。人脸识别在北京场景用得很多了，但是通信行业的确我们是第一家引进来的。顾客一进来，我的摄像头就可以识别这位顾客是新顾客还是旧顾客，如果是旧顾客的话，他会把这个资料推送到店长手机上，店长打开手机就可以看到这位顾客是老顾客，上个礼拜来过，买过一台手机，买了套餐，买了智能设备，现在店长就可以知道该怎么和大家互动，而不是像以前，所有都是标准化，无论是新老顾客，促销都是说的一二三四五，很多人觉得很烦，老顾客来到这个店里会觉得你还不认识我，或者我的需求你还不了解，所以人脸识别是能帮助这个店维护老顾客。
大部分人都去线上了，不去线下了，其实不是，其实人的温度还是有温暖的，线下的店怎么把这个温暖做出来，让人家进这个线下店里能体验到这个温暖的感觉，你要知道怎么跟人家互动，人脸识别的科技技术是帮助线下店打造温暖的感觉。
第三，我们要把店作为一个数据化，过去有很多通信行业里的老板一天或者一个礼拜就问问这个店卖得怎么样，来了多少人。如果通过我们的技术每个店里就纯数据化，作为店长或者作为老板可以实时看到每个店里面人流多少，店里来了多少新顾客、旧顾客，每个顾客来的时候拿起哪一些产品，我们都可以知道。纯数据化运营就可以知道这个店里的问题出现在哪了。
说到我们跟京东、小米对比，第一是小米的确做得蛮成功，它带来了很多新奇的产品，而且这些产品里面，就像雷军所说的，中国的百货做得更便宜。这样的产品布局上，我们英米科技也有这样的新品类。唯一不同的是，无论是雷军现在怎么聪明也好，怎么厉害也好，但是他的店里面只卖小米的产品。我们在今天的中国社会里面，有好多的创新不仅是用小米品牌，还有很多自己的品牌，我们也会把这些品牌引进我们的店里面，让消费者用一种更开放的眼光来看待，除了小米之外还有很多创新产品给他们做选择。这方面我们首先跟小米有这样的区别。
另一方面，像京东，京东大数据的确不错，它的做法是通过线上的思维来看线下的门店。我们英米科技，英米之家也用现在门店的资源，怎么把你门店的资源盘活、赋能，这样就不需要重新再开一个店或者重新再打造一个店，就在你店的范围里面，通过刚才说的新的品类，新的技术，新的运营方法，就可以把这个店打造出来。不是为京东再开一个门店，就要再掏一笔钱，现在其实在整个行业的困难之下我们也理解，每个商家再掏一笔钱的话很困难。
希望大家听过我刚才的介绍之后能了解，这个模式很简单，我在京东和小米基础上，加了一层新的功能，很多人说我们是小米之家或者小米之家的2.0版本，我们是在原有新品类增加的基础上增加一些新的技术，新的运营方法。如果要跟他们做一个区别的话，大家可以说我们是小米之家的2.0版本，这样容易记得住。
运营商世界网：新零售的代表号称“三剑客”：小米之家、京东之家、英米家，这次他们都悉数亮相联通6.0现场，英米家算是新零售的后起之秀，您认为英米家的核心竞争力在哪，您可以从产品、经营情况、系统情况聊聊。
區文生：从用户角度刚才说了，从渠道角度或者从商户角度来看的话：
第一，我们提供一个开放生态，开放生态有两个意义，一个小米之家只能做小米之家，但是我可以卖第三方的品牌。
第二，我们在提供给你们产品组合之外，我们还开放一个权限，当你想自己找第三方或者你自己也有这些产品想放在整个英米家的陈列柜台里面时，我们也允许开放端口，希望能够做到开放生态。
第三，最关键的是给商家带来多少利润，有没有钱赚。现在我们看到小米之家也好，京东之家也好，他们是从线下思维给商家一个利润，现在都在抱怨，利润里面只有几个点，现在人工贵，租金又贵，成本都在涨的情况下，怎么活。虽然我们认为要效率化，的确互联网的思维帮助我们在整个经营里面做效率化，把这个成本尽量压缩。但同时我们也要照顾如果是几个点的话，扔了一个骨头给我们，要吃不吃，爱吃就吃，不吃也没有用，所以也活不了。所以我们希望通过英米家刚才所说的产品和技术之外，给大家带来别的两家更多的毛利。雷军做得很好的地方是做减法，什么东西都要减，我们在英米家里要在照顾减法同时，还要加法，通过我们第三方平台的合作，还有一些新奇特品类的引进，希望在毛利上给你带来利润。利润点现在能够做的目标是25%-30%的毛利，这比另外两家给你几个点的毛利更好。
在寒冬里要先活下去，雷军也好，京东的强哥也好，带给大家很好的梦想，什么大数据、未来的互联网，我觉得这是我们要奔着的一个方向，目前在这段时间里活下来最关键，在毛利上给了商家足够的毛利，就能让大家先活下来。
运营商世界网：现在英米家也算是做了一段时间，您可以谈谈现在成功的一些案例或者计划。
區文生：英米家是一个后起之秀，通过京东、小米之家的模式找他们有没有痛点，我们去年10月份刚开始成立，春节前开始招商，第一步是打造自营门店，现在自营门店在全国里大概做了45个店，在云南、广西、山西、河南、河北都已经展开了，这些门店的运营业非常好。我们单店单价的提升有45%。同时在毛利，最重要的是毛利里有25%，在整个自营门店基础的之上，春节后就开始对社会渠道招商，我们开了很多招商会。特别在云南、广西、河北，我们每次招商会来的起码都有四五百人，现场签约、咨询的人山人海，加微信、加咨询的电话打不停。我们现在有接近150个准备加盟的，当然装修、谈判是要时间的。希望5月底的时候能够有100多家开出来。今年我们的目标是希望能够通过前半年的基础累积，在下半年加大加盟的方法。当然也希望能够加快这个速度，特别是最近运营商的整个招商，像今天联通的众筹展会上我们做了展台。无论是行业内，还有是行业外的都来。特别是联通的领导讲什么是新零售，因为他们听过京东、小米的新零售，怎么有一家新的零售出来，刚才联通领导鼓励我们说要赶快跟我们的营业厅合作，未来在跟运营商的合作，跟联通的合作下我们速度可以加快。
运营商世界网：现在已经过了三分之一了，英米家在2018年新零售的规划您可以谈谈。
區文生：上半年我们应该有接近200多家门店，我们做这个是为了方便我们的加盟商，加盟的时候我们做了一个小小的专柜的柜台，这个柜台里面只占用了三到五平米的面积，你要加盟的话，过去我们要找门店，重新再装修，重新再装门头，时间比较久，但是为了加快新零售，这个门槛可以再降低一点，我们做了英米遴选（音）的模式，如果在你卖场里腾出三到五平米左右的位置，你就马上可以实现新的品类，新的技术，新的运营数据化的管理方法，在这样的情况下，通过以下三种模式：遴选、英米家、商场里做的时尚一点的旗舰店，希望今年整个规模能够打造1000个门店。
运营商世界网：區总给大家介绍了关于英米家和运营商的合作，比如像联通，请您详细谈一下对于和联通未来的发展规划。
區文生：今天在联通6.0众筹里面做了很大的展览馆，联通是非常支持新零售的。联通有很多营业厅，联通的领导也说了一定要用互联网，用新思维改造营业厅，这样的情况下，现在在国内首先要跟合作的营业厅谈，跟我们谈的合作里，刚才在众筹里有很多打电话给我们，比如华北的、东北的，还有广州、广西都打电话说来到会谈室里，我们有东西要跟你们谈，有东西要签。联通这方面支持非常好，我们也在未来继续拓展营业厅的改造，希望通过数据，通过新的零售的方法来跟联通合作，去打造新零售之下的联通营业厅。
运营商世界网：您说了这么多，相信大家也对英米家有非常深的了解，由于时间有限，今天专访到此结束。
區文生：感谢大家的观看，英米家是赋能渠道，大家不管是用户，还是渠道商都可以关注英米家公众号，也可以在报道里把我们的模式跟京东对比，有兴趣的话就可以联系我们加盟。谢谢大家！
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）—— TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
