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运营商世界网 康钊 /文
在稳坐中国第一、全球第三大终端生产商后，华为已经不再仅仅满足于在手机等智能终端领域称雄——打造全场景智能生活体验、提速新零售布局已经成为近期华为消费者业务发力的重要方向。
4月12日，华为在上海举办春季发布会，正式发布了包括华为P20、华为P20 Pro、华为Mate RS保时捷设计、华为MateBook X Pro等在内的多款新品。在发布会后，华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了记者采访，对于华为当下正在全力推进的全场景智能生态、新零售革命下华为的渠道与服务战略进行了详细解读。
4000万徕卡三镜头+AI智慧摄影 引领手机摄影新革命
在接受记者专访之初，朱平就感慨称，当天华为的发布会是一场科技与艺术的盛宴。
“华为P20系列、华为Mate RS 保时捷设计，以及一系列的智能硬件、配件都有各自的核心卖点。”朱平指出，相较以往的P系列产品，P20系列在过去产品的基础上提升了一大步，给人印象最深的就是在三摄、AI摄影方面的革命性提升。
公开资料显示，2016年2月，华为和徕卡相机股份公司宣布建立战略合作关系，同年4月，华为在伦敦发布双方首款合作产品华为P9，迄今这款产品在全球销量已突破千万。
此次在P20系列上，华为再次携手徕卡打造了全球首款徕卡后置三镜头手机，采用全球首创后置4000万+2000万+800万像素徕卡彩色+黑白+变焦三镜头设计，拥有像素最高的摄影系统。除此之外，P20系列还搭载AI智慧摄影功能，从消费者体验角度进行了革命性升级。
可以说，4000万徕卡三镜头+AI智慧摄影，华为再次引领了手机摄影的新革命。对于此次在手机摄影领域的新突破，朱平指出，华为在P9上实现了双摄像头，此次在P20上推出了三摄像头，P系列的摄影能力一代一代的更迭会越来越强。
他首次透露了一组数据显示了这款产品的火爆：华为P20预约数量刷新了新纪录，女性占比超过50%。他指出，这说明越来越多的女性用户更关注P系列的产品，也更认可P系列的产品。
“P20系列发布至今已获得了众多评测机构奖项，包括DxO的第一名，”朱平指出，这都是行业对P20系列产品的认可。
可以看到的是，目前，华为在全球高端手机市场影响力快速攀升，朱平介绍称，P10系列和Mate 9系列发货量整体超过2,000万台。
对于华为这两大旗舰系列之间的定位区分，朱平表示，作为华为一年两代旗舰机，两者之间产品的品牌定位非常清晰，Mate系列主要是面向高端、商务人群，P系列主要是科技+艺术注重摄影的时尚人群。
新零售浪潮中强调从“量变”到“质变”：生态体系、渠道与服务缺一不可
在市场规模和品牌影响力稳步提升后，华为消费者业务的雄心并不仅仅局限于手机上，而是将重心落在了对全场景消费体验的布局上。
对于华为而言，在全场景智能生态布局上，产品创新只是一方面，“芯-端-云-联接”生态体系建设、渠道变革和提升服务关怀等各个流程入手更是缺一不可。
其中，在“芯-端-云-联接”生态体系建设上，华为强调以产品创新为用户打造更简单易用的使用体验。据介绍，每一个华为手机背后都是一个生态，华为手机里面有着自己的麒麟芯片，华为手机的背后有着自己的华为云服务，华为手机的场景里有着与智能车载、运动健康、智能家居、VR/AR/AI等的全联接，因此华为手机不是一个孤立的存在，而是“芯-端-云-联接”的生态体系。
“我们以前说每一台华为手机背后是千军万马，这个千军万马不仅仅是我们18万员工，我们外界的技术平台，还有产业的合作伙伴，通力合作，才能更好的服务于用户。”朱平说。
另外，除了生态体系建设外，随着新零售从去年以来席卷行业，新的行业风口中如何进行渠道建设就成为朱平思考的重点。在采访中，朱平强调了华为当下零售建设的一大重心在于生活场景构建，筑造全场景智能生活体验，实现购买体验从“量变”到“质变”。
“总体来说，在这个产业，唯一不变的就是变化。因为受这个行业特性的影响，可以说智能手机行业基本上综合了所有的消费品需求。我们有研究各种消费品领域，无论是快销、慢销等等，希望能够更好的服务消费者。”朱平指出，手机行业有两个比较大的特点，一是受技术发展的影响很大，二是用户体验的要求更高，所以就需要在技术、产品、服务不断提升。
基于此，朱平指出，在服务上，华为希望做成大服务的概念。他认为大服务，就是包括渠道、零售、售后、传播、会员和供应在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。
数据显示，截止目前，大中华区体验店有约2800家，其中县级体验店已经增长到约2000家。朱平指出，预计2018年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。
朱平透露称，今年开始，华为会在一些新的地方，建设新的体验店，这些体验店将会以“智能生活馆”的形式出现。未来华为将会全面去推进现在店面的转型升级。
“稳健的长跑型选手 不会过多追求扩张”
数据显示，2017年，华为智能手机全年发货1.53亿台，实现销售收入人民币2,372亿元，同比增长31.9%。连续6年保持稳健增长。根据GfK报告显示，2017年全年华为大中华区智能手机销量份额达22.82%，环比上升4.75%，排名第一。除此之外，华为方面表示，目前华为在全球份额已突破10%，稳居TOP3。
随着华为手机用户规模的扩大，朱平并非高枕无忧。他直指，在全球以及中国市场华为的销量每年有稳步增长，用户基数不断扩大，对于华为的服务来说就是一个挑战，怎么去把服务口碑进一步做深做实非常重要。
“华为是一个技术型公司，在产品和技术上进步会快一些，在服务上，我们也会同步跟上市场与用户的需求。”朱平如此表示。
朱平向记者介绍了华为对于服务的三层要求：首先态度要好，第二要有专业的能力，一线不行，还有二线支撑；第三体现出华为品牌的文化。
他以华为体验店推出的24℃服务理念为例介绍称：“24℃，其实就是人性化的一种体现，不是把水烧开就一定好、凉了就一定好，人体最舒适的温度是24℃，但是每个人是不一样，是否可以让每个人感受最合适的温度，在一个统一的平台上、在一个很大的平台上实现这种舒适的服务，对于我们来说是一个未来的判断方向。”
除此之外，朱平用数据来佐证华为在服务上的支持力度，目前，华为在全国售后服务点现在已经有900多家，除大中小城市，在县级城市也有做售后服务店的建设。他提及，最近一、二年内华为会在中国增加200个县级服务中心，预计以每年10%-20%的增长速度建设更多的服务中心。
在渠道扩张方面，朱平指出，华为一直是比较稳健的长跑型选手，我们不会过多的追求扩张，让结果影响了过程。
“总体来说，在消费品领域尤其电子消费品领域，结果别影响过程，否则可能就会吃亏。我们不会为了追求销售，而忘记过程。总体来看，消费者购买和服务渠道现在很多元化，我们不会因为重视线下，而忽略了线上，也不会因为重视线上，忽略了线下，当然，关于体验店数量，我们还是要稳步提升。”
不过，朱平同时也补充认为，未来一切都是变化的，华为也许会借鉴人工智能的概念，不断的调整、学习，在总的目标前提下，不断的调整和变化，而不是像以前一样定了年初目标年底必须完成，或者不能变，那样的时代已经过去了。
在提速全场景智能生态圈布局的同时，华为又会给消费者带来什么全新产品好颠覆式体验，值得期待。
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