货物丢失订单作废 德邦快递对待用户如此不上心？

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运营商世界网 曾欢/文

近日有网友发现，其通过德邦快递寄送的快递，查询显示订单已作废，近半年过去下落不明，找寻之下部分货物都已遗失。发生如此乌龙事件，究竟是德邦快递疏忽遗漏还是“惯常操作”？

据运营商世界网了解，有上海消费者使用德邦快递寄送了价值三万多元的衣服，但交付快递4个月多后，查询当初的快递单号，才发现订单早已作废，货物并未被寄出。找寻下，发现快件在揽件德邦快递网点仓库停留了近半年，部分货物已经丢失。

同时事件发生后，德邦快递的处理方式更是耐人寻味。为何订单被作废，涉事收件快递员和网点负责人各执一词，互相推诿。随后经过一系列的索赔流程，德邦也仅赔付了丢失货物的赔款，连快递费都未退回，更别提对用户糟糕快递体验的道歉。

据运营商世界网发布的《2018年互联网行业质量洞察报告》显示，德邦快递在“2017年度物流行业投诉问题盘点”中，派送延误、丢失虽会、快递服务质量等消费者集中投诉的问题里，投诉排名均居前五名，快件丢损毁率更是高达209.5％，可以发现德邦快递在快件丢损上的情况非常突出。

而数据显示，德邦物流在2013年才开始涉足快递业务，到2016年净利润达3.79亿元，不到物流行业龙头顺丰的十分之一。如果依然不重视用户的派送体验，可以想见德邦在快递行业的份额或许还将进一步减少。

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