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运营商世界网 八卦叨/文
4月11日，携程 CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上，针对日前携程酒店评级问题引发的争议做出回应。
据了解，日前，知名媒体人王志安近日在微博上称，自己通过携程预订的酒店入住体验极差，地毯污损，床尾凳有污渍，认为原因在于携程酒店分类不合理，疑似采用了竞价排名。
对此，携程官方于4月9日发布了“关于王志安先生文章的相关情况说明”。说明中称， 携程工作人员于4月9日上午，赶赴王先生文章涉及的酒店实地查看，发现地毯有磨损 ；床尾凳有个别污渍，已将该问题反馈酒店方面。并表示已在事件第一时间，主动协调酒店赔偿用户，目前还在等待用户回复接受。
对于王志安先生文章中对于酒店评级的质疑，携程在说明中称，按携程相关数据统计，目前国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此，携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。同时，在外部显示中，明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。
4月10日，王志安发布微博称，“已经拿到携程后台竞价排名的证据”，同时在微信公众号发布文章继续跟进此事发展动态。
对此，携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上称，携程的排序主要依据复杂的算法，会从供应商和客户的角度综合考虑，客人对酒店的评价在体系中是非常重要的权衡指标。
王肖璠表示，携程作为代理商，是作为一个公正的体系的，会考虑商户的利益，也会考虑到用户的利益，通过算法来进行平衡，不会采取竞价排名的方式。
然而，携程上的酒店究竟是否存在竞价排名，相信携程自己心知肚明。
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