携程遭王志安炮轰竞价排名 看官方如何回应？

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运营商世界网 马哲/文

携程在遭遇韩雪炮轰后，近日又一次受到了来自名人的质疑。知名媒体人王志安近日在微博上称，携程的酒店分类不合理，疑似采用了竞价排名，甚至还称其“不要脸”、“骗人”。对此，携程是怎样回应的呢？

据王志安称，其在携程app上预订了一家名为纽宾凯的酒店，每天价格750元，但酒店实际上非常脏乱。这是由于携程将部分酒店定义成豪华档，并与真正的五星酒店排在一起，导致不明就里的消费者上当。王志安怀疑，携程这么做是为了收取高额提成。

他还表示：“事实上，携程自己的酒店搜索系统，并不是按照客户的需求参数进行推荐，而是看谁给自己返佣比例更高，也就是说，谁花的钱多就推荐谁。所以才会有纽宾凯这样的垃圾酒店，混迹在携程的五星豪华酒店名目里。”

对此，携程解释称，对宾馆的分级是根据消费者真实评分得出的，由于国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。因此，携程才根据酒店综合设施设备、客户入住点评等因素自行评出“钻级”。

另外，携程考察了王志安入住的宾馆房间，发现地毯有磨损 ；床尾凳有个别污渍，已将该问题反馈酒店方面。携程还表示，已经在协调酒店赔偿用户，目前在等待用户回复接受。

携程的酒店分级制度由来已久，但此次若不是遭遇名人质疑，恐怕大众也不知道评级上存在问题。不知此前有多少消费者曾经因此吃过暗亏，他们的公道还可能讨回来吗？

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