新飞冰箱遭自家经销商投诉 如何能挽回消费者信任？

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运营商世界网 刘怡君/文

近日，运营商世界网在网上看到一则投诉消息，与众不同的是，投诉人竟然是经销商而并非用户。产品质量都能遭到自家经销商的投诉，新飞又如何能挽回消费者信任？

投诉信息显示，该经销商的顾客于2016年12月在其店中购买了一台新飞冰箱，今年出现不制冷的现象。故障出现后，不仅顾客自己多次联系新飞售后，该经销商也为客户多次打全国新飞冰箱售后服务电话，多日过去，新飞售后也并未与其进行沟通，也不见维修人员上门，。

不得不感慨，“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”这句曾家喻户晓的广告语真的已经掩埋在过去。

查询公开资料可知，新飞冰箱在去年年底就发布声明称“面临市场竞争和下滑的困境，新飞在过去几年出现持续亏损。迫于资金链压力，公司目前惟有停止生产活动”。

但在运营商世界网看来，新飞的问题并不仅仅出在资金链上。频繁被曝出的质量问题以及售后服务的停滞不作为，早已引起消费者的不满，新飞的品牌形象严重受损，消费市场甚至已经形成了对其主营的冰箱产品质量的普遍不信任。

尽管在2018年初，有消息称投资方新加坡丰隆计划向新飞电器增资10亿~20亿元，驱动新飞电器全面升级。但不得不说的是，连自家经销商都已经对品牌产生不满的情况下，新飞几十年积累的品牌公信力已经被严重透支，已然远离市场。

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