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运营商世界网 谭乔/文
3月28日，是2018开年以来北京雾霾最严重的日子，而苏宁易购却在阳光和煦、晴空万里的南京拉开了一年一度418电器购物节的大幕。作为电商行业2018年第一场大促，这次购物节也被称之为“家电3C双十一”。
与以往不同的是，今年苏宁易购418电器购物节以“用新定义好生活”为主题，其中一个“新”字将此次购物节的玩法暴露无遗。那么在当下消费升级大潮的推动下，苏宁易购会有什么“新”的玩法呢？
从电器零售商向品质服务商转型？
按照惯例，这种大型促销活动启动会当然少不了苏宁易购总裁侯恩龙的一番演讲。
会上，作为第二位登台的主讲人，侯恩龙对今天发布会主题“用新定义好生活”中的“新”字进行了一番阐释，从新场景、新服务、新赋能等方面为今年苏宁易购418电器购物节预热，并喊出了苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转型的口号。
“新场景”一词虽然早已不是什么新鲜的词，但它对于苏宁易购来说，却有着不一样的寓意。
侯恩龙表示，苏宁易购拥有最全的O2O渠道场景、最BIU的家庭智能场景、最嗨的泛娱乐场景。以渠道场景为例，苏宁易购拥有线上线下双平台，以及多个渠道。就线上而言，苏宁易购电商平台；线下有包括苏宁广场。苏宁云店等在内的实体门店。
在“新服务”上，苏宁易购提出三个基本法。
第一，专门拨出预算，支持双线平台七天无理由退还货；第二，大家电、生活产品30天包退365天包换。苏宁易购提出的“新服务”涵盖售前、售中及售后，“给我们在整个品质服务的定位当中树立了一个行业基本的标配”；另外，侯恩龙在现场还宣布，苏宁易购承若未来三年之内坚持基础运费不涨价，这也是“新服务”的重要一环。
关于“新赋能”，包括数据赋能、运营赋能和服务赋能三大部分。
具体而言，数据赋能主要是与供应商实现订单直联，通过数据，提高双方供应效率。运营赋能，包括星河计划、天量计划和超级品牌日三部分，苏宁易购希望通过这些方式能为供应商提供一站式解决方案的能力。最后是服务赋能，包括以低于行业20%的价格为供应商提供仓配一体化服务；搭建四方平台，将商家、消费者、供应商和苏宁易购聚在一起，让整个服务的过程更加透明化等。
2018年苏宁易购大家电线上销售第一？
虽然如今在苏宁易购什么种类的产品都能买到，但若追溯到28年前，那时的苏宁易购还是一家以家电产品为核心的零售商。即使过了28年，这一核心仍未被忘却。
紧接着侯恩龙，苏宁零售集团副总裁范志军也提出苏宁易购2018年大家电线上销售第一的目标。范志军为何如此有勇气？第一的目标可不是说说就能轻易实现的。
有数据显示，2017年中国家电市场全渠道销售规模为7905亿，其中得益于线上线下双平台的融合发展策略，从渠道占比上来讲，苏宁易购在家电零售方面的市场份额占比约20%，成为全渠道占比第一名。除了线下渠道增长优势不断扩大外，苏宁易购在线上还以高于行业平均1.5倍的速度增长。
家电不同于其他产品，尤其是大家电，消费者在选择购买时，常常会考虑多种因素。若是与线下平台相比，消费者在购买家电产品时更倾向于线下，毕竟眼见为实。但是近几年，随着电商服务质量的提升，家电线上渠道的占比越来越高，而由于门店成本等因素的限制，线下渠道的优势虽然存在，但已经不复以往荣光。
其次，在消费者线上选购家电产品时，渠道考虑集中在苏宁易购、京东以及天猫；而在线下，有31.5%的消费者更愿意选择通过苏宁易购购买产品，渠道占比第一。而目前，选择在苏宁易购首发新品的家电品牌占比超过80%，超过50%的家电品牌爆款产品选择在苏宁易购发布。
从以上种种数据不难看出，苏宁易购在家电产品的销售上，已经炼就了一身本事，难怪范志军在喊出苏宁易购大家电线上销售第一的口号时，底气十足。
中国手机行业中增速最快的大型零售商？
除了家电，苏宁易购在手机产品的销售方面取得的成果也颇为丰盛。据苏宁易购集团副总裁顾伟介绍，手机是3C市场当中容量最大的类目，厮杀非常惨烈。那么对于苏宁易购而言，其在这类竞争激烈的产品上，又有哪些值得向外界炫耀一下的成绩。
据介绍，手机行业历经十年高速发展以后，在2017年遇到一些挑战。但就算是在这样一个大市场环境下，苏宁手机2017年线上同比增长96%，线下同比增长13%，整体手机业务增长接近50%，且2018年第一季度仍旧保持接近50%增速。
“可以特别自信地说，在过去的15个月当中，我们一定是中国手机行业中增速最快的大型零售商”，顾伟说道。
在整体市场放缓情况下，是什么推动了苏宁手机业务高速发展？
在顾伟看来，首先是效率，“在过去五年当中，苏宁易购库存周转从47天做到去年只有22天”；第二，不断拓展生意模式，线上线下“并肩前行”，以随时做好可以应对整个市场发生的立体式结构和变化的准备；第三点便是“在意服务”，“最后买不买单由用户决定”，而最能打动用户的便是服务的质量。
曾是线上标配的七天无理由退还货，在2018年一月份也成为苏宁易购线下标配；另外，分期付款，双线以旧换新也是苏宁易购推出的新玩法。尤其是以旧换新服务的推出，为苏宁易购集聚了更高的人气。数据显示，2017年，苏宁易购以旧换新业务增长7倍。
同时，大力发展快租业务，在全国推动一小时快修服务，目前已在全国1500家门店上线，“很快苏宁手机业务也会变成中国最大的手机维修服务平台”，顾伟如此说道。
虽然对于电商平台而言，不同时段、不同名称的购物节，本质上是一场与市场的较劲，但也正是能够通过这种促销节点，才能看出到底哪些平台是在真正为用户考虑，在用心提升服务水平。虽然这只是一个购物节的启动仪式，却吹响了418电器购物节的号角，而即将到来的418也将成为电商平台争夺上半年市场份额和话语权的重大节点。
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