侯恩龙为苏宁易购提新目标 由商品零售商向品质服务商转型

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运营商世界网  谭乔/文

3月28日，2018年苏宁易购418电器购物节在南京正式启动。会上，苏宁易购总裁侯恩龙发表令“用新定义好生活”的主题演讲，他提到，在未来，苏宁易购需要由商品零售商向品质服务商转型。苏宁易购为什么要转型该如何转型？

侯恩龙表示，如今流量红利已经逐渐消失，尤其是对于一些以基于互联网的企业而言，更要考虑到这一点，重新寻找其他的发力方向。而对于苏宁来讲，“品质”二字便是其新的发力点，且一直以来，苏宁对品质服务的要求较高。

据了解，为了推动苏宁易购从一家商品零售商向品质服务商转型，侯恩龙提出了这几个关键词——新场景、新服务、新赋能 

在新场景方面，苏宁易购拥有最全的O2O渠道场景，线上包括苏宁易购、线上苏宁，线下有苏宁易购直营店、苏宁易购云店、苏宁极物、苏宁体育、红孩子等；最BIU的家庭智能场景，包括智能门锁、智能冰箱等一系列产品；最FUN的娱乐体育场景，包括赛事、评论、观影场景。

在新服务方面，苏宁易购提出品质服务商基本法，30天包退365天包换、46项服务、双线7天无理由退换；在新赋能方面，苏宁易购具备综合专业性卖场，以及细分人群的优势。因此能够为各供应商赋能，包括数据赋能、运营赋能、服务赋能等。        

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