正值3.15的敏感时期，京东与女作家六六的争论传得沸沸扬扬。而随后，京东义正辞严地回应了六六的指控。其实，不管谁对谁错，都已成为315前的热点话题。
事件始末
回顾整件事情的始末，起源于六六的中欧商学院师姐程茉在京东全球购购买的一只标价1489元人民币的Comfort U护腰枕，到货时却变成了一只标识为Contour U的护腰枕，也是美国货，不过换算成人民币却只值212元，价格整整相差1277元。程茉因此开始维权。
而接下来，据程茉的叙述，发现收到的商品与购买不符后，她第一时间联系了京东上的卖家，而卖家拒绝承认发错货，并且以销售列表截图来向程茉表示：“我们一直发的都是这款产品”，以此证明没有发错货。直至程茉又登陆美国官网，下载了Comfort U和Contour U两种枕头的介绍发给商家，商家才改口，说可以退货退款。
程茉此时却认为事情不是“发错货”这么简单，更有可能是商家“以次充好，赚取暴利”。所以此时，她对商家提出新的要求：按照京东全球购的“正品保证”、“假一罚十”规则处理。但此时商家却坚称是“发错货了”。
随后，程茉联系京东客服，反映第三方卖家售假的情况，程茉向京东客服递交与商家交流的信息资料。
倘若程茉的叙述全部属实，那么她所诉说的，就像是一个弱势消费者面对强大电商平台申诉无门的“店大欺客”的故事。事实上，很多消费者都将自己定位成弱势消费者的角色，这也是当前所处的经济社会环境影响而致的结果，也正因此，程茉的控诉才更加引起人们的共鸣，更何况此时还是各路商家都“风声鹤唳”的3.15。但这显然惹恼了京东。
京东回应：向“诬陷者”问责
随之而来的，是京东有理有据的回应。
“京东客服”官方微博发了一则十分正式的公告——“关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明”，表示“经一天的严肃调查取证”，列出五项说明。
其一，京东对程茉所述的购U形枕事件做了说明，表示“商家承认是发货过程中出现了失误”，故“无权要求商家提供十倍赔偿”。
六六的投诉看起来并非无中生有，京东对于第三方卖家前后言辞不一致的行为也并无解释。
其二，京东称程茉在表述与京东客服沟通过程的内容部分存在“夸大编造和诽谤”，并且可以提供双方通话录音为证。
其三，京东否认程茉所说的“京东后台删除消费者与商家聊天记录”的说法，表示在移动端和PC段均可查阅完整的历史聊天记录，这一点与程茉所述完全相反，双方再次各执一词。
其四，京东表示，六六的文章没有经过充分调查，仅凭其朋友（也就是程茉）的“与事实出入较大”的一面之词，就开启高调维权，对京东造成了名誉损失。
其五，京东重申了其电商平台“正品行货”、“品质服务”的正面形象，且不仅要为消费者营造好的购物平台，还要为商家搭建公平的交易平台。
