315通信质量报告揭秘 运营商被投诉最多的竟是它

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运营商世界网 八卦叨/文

3月14日，运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟其他媒体成员共同举办的的315质量报告拉开帷幕，会上发布了通信质量报告、手机质量报告、家电质量报告等多领域的质量报告，在通信领域，报告指出了运营商投诉集中的几大方面。

用户对运营商的投诉主要集中在三点，占比最大的是收费争议类占到52.9%，用户服务类投诉占比33%，网络质量类占比14.1%。一直以来，收费争议都是投诉的主要成因。主要由于运营商套餐多而杂，用户理不清十分容易造成投诉。

本次报告指出在总体用户投诉率方面，中国移动最多，中国联通其次、中国电信最低，但相差微小。而且数据显示总体投诉率并不高，相当于每个季度每十万用户才有一个向工信部申诉。

另外，本次通信质量报告还对垃圾短信与手机预装软件投诉进行了透彻的研究和分析，引起了一定的影响力和关注度。

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