更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
2018年3月14日，TMT行业知名媒体运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟发布3·15质量报告发布会，报告涉及通信、手机、家电、数码、互联网等五大领域，以下是运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布《3·15通信质量报告》。
康钊：我们的《3·15质量报告》跟大家汇报一下，一年一次，大概都在3月份发布，最主要目前是为了给消费者一些提示，我们选取的角度不会是大而全，最主要是抓住一些年度的热点问题。这次联合中国主流科技媒体联盟的其它7家媒体成员，一块儿来召开发布会，今天各位媒体代表也都来了。
我发布的是《3·15通信质量报告》，我在通信行业待的时间是非常长的。
分四部分：通信业服务质量与投诉重点、互联网网络接入情况、虚拟运营商服务质量统计、通信设备领域信息安全情况。
所有数据都是引自工信部的，这是三大运营商的，主要分三类统计，目前最多的是收费，涉及到投诉比较多的是收费最多，为什么收费争议最多？可能是我们的计量方式和用户感知之间的差异，比如流量统计，用户可能觉得我没有用这么多流量，一天才上网这么一点，为什么流量使用这么多，这是感知差异比较大。但是我自己觉得运营商流量统计绝大部分不太会出错，它是用设备来计，已经很成熟了，不是开始的阶段了。
但是另外一个来看，整个投诉率我认为是很低的，每10万用户才有一个向工信部投诉的，整体用户投诉率是不高的。大家一定要注意向工信部投诉的统计，而不是向当地运营商投诉，或者当地通信管理局投诉的。
这里还有一个没写的指标，现在工信部规定2018年向工信部用户投诉是有一个指标的，我记得大概是每10万用户不能高于0.8个，希望今年不能超过这个标准。大概是这个数字，准不准我也不好说。工信部今年是出台了两个用户投诉新的指标，一个是用户投诉率，还有一个我确实忘了。
垃圾短信是大家非常痛恨的，全年向工信部投诉的垃圾短信是140万。谁造成的垃圾短信？最主要是企业，现在企业端口类垃圾短信占比50%以上。伪基站发送量现在相当大，全国运营商到处抓伪基站。
预装软件是非常严重的问题，根据工信部统计，每个手机预装软件站内存是634兆，74.9%预装软件会自动消耗流量。79.5%预装软件自带开机自启权限，只要一开机就自动启动，起码耗电，耗不耗流量不好说。
我们今天报告还是干货很多的，不是虚的报告。
其实国家是有规定的，手机预装软件2017年7月份出台了政策预装软件必须卸载，但是因为预装软件已经成为手机厂商重要收入，有些手机厂商卖手机是亏损的，但是整个企业是盈利的，为什么？实际就是因为收入这部分预装软件的钱，预装软件的钱有时候会占整个企业收入的相当大的比重，像我们大的企业预装软件收入甚至是几十亿。
预装软件能不能下掉？什么样的预装软件不能被下掉？工信部是有规定的，我今天不是代表工信部，我是引用工信部的一些政策。工信部政策是基本功能软件是可以不被卸载的，其它都必须被卸载。什么是基本功能软件？一种是操作系统，一种是保证手机能够正常运转最基本的功能，比如蓝牙、GPS、指纹识别，还有基本通信有通话和短信，还有应用下载通道。看结果是问题比较大，很多预装软件难下载，很多的手机只要一更新系统又自动安装了预装软件，所以3·15是不是应该曝光这个？我觉得应该，这个挺恶心的。
这是工信部点名的一个企业，我不知道这个企业，违反预装软件的应用。
还有一个重要问题手机应用不量应用，这跟手机预装软件不太一样，这是指包括吸费软件，手机吸费软件。不良手机应用不仅仅是吸费软件，还包括很多其它的诈骗软件，工信部每个季度都有统计的。这是2017年不良手机应用就被举报了83万次，其中59款被下架。
刚才讲的我们没有展开，因为这里涉及到很多大型互联网企业，这些不良应用从哪下的？平常软件从哪下，还不是从各种大型互联网企业平台下的，比较敏感，我就不点名了。我自己有时候琢磨，这些不良应用，虽然诈骗的软件应用各方面有责任，但是那些软件下载平台有没有责任？大家可以思考。
互联网接入可能大家不是很明白，我们现在很多企业做云，做IDC，做网络出租，其实现在问题非常大。这跟在座的感知不深，因为你们都不是这种用户，这是2B的，这里问题非常大。我们现在不良网络接入，非法接入三种情况：自建传输网络、开展非法跨境经营、层层转租的。无证经营、超范围经营、超地域经营、转让许可证，带来后果互联网没法监管，出了事儿都不知道是谁，怎么查找这个事儿，比如转租互联网网络，我们搞通信的人都知道，一旦这地方有大规模的断网，用户投诉事件，找谁？你都不知道找谁，因为这网络早就被层层转租了。这都是小事儿，一旦涉及到国家安全的事儿那更加危险了。
这是工信部文件里指出来的，目前正在查处的自建传输网络的企业，涉及很多大企业。
开展跨境经营的，也有一些知名企业。层层转租带宽的也具体点名。都是工信部文件里专门指出来的。
虚拟运营商投诉情况，目前主要是四个问题：客服难接入、业务无法正常使用、单方面停止通信服务、限制用户转套餐、强制收取最低消费的。这是一个统计，具体不念了。被举报投诉的情况。
民营宽带情况也是非常严重的，这跟老百姓密切相关的，现在有60多家民营企业拿到了宽带运营牌照，甚至有些没有拿到牌照就运营的。问题非常严重，民营宽带为什么单拿出这个讲，有的是断网问题严重，经常断网，有的是网速不达标，有的是无合同发票，有的是退费困难，我中间想停止服务但是不给退费。还有客服电话难打通，还有黑宽带，根本就没有资质的。
民营宽带网速不达标原因是很多的，上面列了三个，很多都是虚假宣传，比如说宣传宽带独享，实际是整栋楼共享；一根线不是专线接入，是多家用的。还有假冒三大运营商品牌，我们小区里天天打着电信通的牌子，肯定不是电信的。
我们要注意黑宽带的标榜低价，便宜得离谱。民营宽带特别好的地方是办理态度特别好，三大运营商主要就是服务不够到位，民营宽带办理立马就响应。甚至办理手续很简单，身份证都不就立马装上。
这是通信设备信息安全的问题，我没有把整个信息安全讲，因为范围太大，包括系统设备安全都没讲，重点讲物联网的设备安全。我们这些年物联网发展非常快，物联网其实安全问题非常严重，列举了很多物联网安全的表现。
最主要的物联网的问题，一个是GPS，一个是一卡通，一个是摄像头，是物联网设备最重要的问题。
这是检查问题的情况，我们现在物联网设备里大量漏洞。这不是我们编的，是工信部直属的机构统计的物联网设备漏洞问题，漏洞最多是思科，思科相关物联网设备问题是非常大的。谷歌第二、西门子。具体情况大家可以看PPT。
我的报告讲完了，谢谢。
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）—— TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
