屡遭用户投诉 途牛这次又干了什么？

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运营商世界网 吴碧慧/文

近日，据用户刘女士透露称，途牛旅游网在售卖产品过程中利用信息不对称，误导消费者，存在欺瞒行为。虽然途牛旅游网相关负责人已给出相应解释，然而真的完全不需要对用户负责、操作中不存在欺骗用户的行为吗？

据了解，由于用户计划春节期间出游，通过途牛官网查询显示出游当天经济舱机票已售罄，最低机票价格都过万元。在咨询途牛官方客服后，建议用户订购自由行（包含机票和酒店）套餐，这样商务舱的价格基本等于经济舱。考虑到春节出游高峰期，该用户当即同意购买。

购买完成后，该用户继续通过各大机票代理销售平台发现机票余票显示的情况和途牛客服所说的有误差，仍有低价余票显示，随后退票时，手续费也高达40%。

运营商世界网了解到，途牛旅游网属于机票代理网站，而之前代理商的行业潜规则多少存在“捂票”不放的现象，后再高价卖给用户，后来在多方监管政策下存在很大风险，目前这类现象相应较少发生。

业内知情人士分析，途牛作为机票代理网站，他们有责任和义务告知消费者途牛官网机票没票仅是代理点销售没有余票了，而不是为了完成业务，误导消费者，并借此推销产品套餐。而且，由于高昂的退票费，让不少消费者不得不吃下这个“哑巴亏”。

固然消费者由于个人的疏忽没有查询清楚机票余票问题，但是途牛的这种做法离“强买强卖”也快近了罢。

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