揭露购买家电过程中内幕 用户最担心的问题有这么几点

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 运营商世界网 郭彭琪/文

有人总结2017年的家电市场是喜忧参半，家电厂商们主要担心着利润红利，而面对家电市场，用户则更加看重什么呢？日前，运营商世界网发布了《2017年度家电行业研究报告》，报告全面总结了在购买家电过程中，扮演用户角色的群体们更重视什么？

报告中显示，在购买彩电过程中，用户最关心的是彩电显示效果、屏幕大小、智能化程度、内容资源丰富程度问题，这成为了当前用户最受用户关心的四大问题。同理，用户在购买彩电过程中，也十分担心显示器黑屏裂屏、售后维修申诉难、电视自带资源少等难题。

此外，运营商世界网的调研发现，在购买冰箱、洗衣机、空调等产品中，用户十分关心制冷效果、智能化程度、省时情况以及售后服务，尤其是产品的质量问题导致的售后不作为，成为了用户最担心的问题。

当前，尤其是家电售后一直是投诉重灾区，维修成本成为售后难的主要问题。中国家电维修协会统计数据显示，家庭服务行业对家电售后的需求占比达到74.3%。

同时，根据百度新闻指数也发现，家电行业的投诉率不仅仅是各大行业的榜首，还日益剧增，成为了当前难解之题。

当然，运营商世界网经过调研只是总结了重要几点，对于规范家电市场和表明用户心声有着相当大的作用，但是缘由繁杂且日益翻增的投诉下，这份报告更多的是对于家电企业的警醒。

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