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运营商世界网 曾欢 /文
近日，运营商世界网发布了《中国互联网2017年年终行业研究报告》，揭示了互联网各个领域企业排名，其中，在物流领域中，以用户满意度为维度，排出了前五名，而令人疑惑的是，其中却没有见到申通。
众所周知，物流行业分为几个梯队，顺丰速递市值2000多亿，用户基数大，为第一梯队；“四通一达”为第二梯队，但其中汇通早已掉队，现在大众更多的是叫“三通一达”；第三梯队就是剩下的还没有上市的物流企业，其用户投诉率也高于第一和第二梯队的企业。
报告显示，五大企业用户满意度分别为，顺丰86.90%、京东物流85.70%、中通79.50%、圆通78.10%、韵达77.20%，分别位列第一、第二、第三、第四、第五。且在报告中还揭露，“速度是快递市场竞争的决定性因素”、“中通圆通韵达彼此之间分差并不大”。
值得注意的是，在加入了京东物流之后，这份排名中并没有见到申通速递，而据市值，申通在上市的几家物流企业中，也是最低的，截止发稿，其市值为372.44亿元，圆通为462.25亿，韵达为526.83亿，中通732.54亿元。这四家的差距也在慢慢拉开，申通垫底。
而在用户投诉率中，申通也是最高的，2017年12月其有效申诉率为10.68%，在纳入投诉名单的物流企业中排名18，而顺丰和京东分别占据第二、第三。
时至今日，快递小件市场趋于饱和，快递企业积极布局快运、国际货运、物流保险、快递柜等等，而申通近期增资丰巢、快运起网在即，同样想抓住机遇。但有业内人士表示，市场瞬息万变，或许申通最后掉队了也说不定。
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