2018-01-26 16:00 运营商世界网 符菲
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运营商世界网 符菲/文
新年伊始，知名家电品牌美菱就因为冰箱售后问题被消费者投诉到媒体维权平台。据称，消费者于2012年购买的冰箱，还在保修期内时发生故障，然而报修当地售后却故意一拖再拖。家电售后服务水平参差不齐其实在整个家电行业不是少见现象，那么美菱这次也是吃了自家服务点的亏吗？
运营商世界网了解到，这枚消费者的报修在长达三年的时间内都没有被美菱售后正式受理，导致错过保修期。然而，厂家了解情况后竟第一时间甩锅消费者称“为什么不早点与厂家联系”，并拒绝维修此时已经过保的冰箱。消费者认为，美菱此举十分无良，完全是与厂商与销售“沆瀣一气坑顾客”。
事实上，近年来美菱冰箱故障率越来越高，各类平台对该品牌产品的投诉层出不穷，QQ、微信里的美菱维权群组甚至已经形成了一定的规模。对此有分析认为，如今家电市场竞争激烈，美菱近几年超前追求技术，然而生产线却无法保证良品率；加上美菱售后采取对外承包，但集团想占承包商便宜，导致承包商对美菱普遍怨声载道，售后严重掉链子。
运营商世界网认为，美菱作为老牌国产家电厂商，在海内外品牌齐聚国内市场形成激烈竞争的情形下，产品质量、售后均不能另消费者满意，对于其自身乃至整个国产家电品牌形象都会产生不好的影响。然而即便如此，截至目前美菱方面仍未就这些消费者投诉信息作任何有效回应。运营商世界网编辑此前试图联系该品牌方的态度，但也未能联系上相关负责人。
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