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运营商世界网 丁浩/文
日前，在消费者投诉网站上，小天鹅洗衣机售后再次成为了投诉对象，售后的对于约定的时间一拖再拖。对于多年的老品牌，一直是受到大众的青睐，但近年来无论是质量还是售后，就多次遭到吐槽，多年建立的品牌形象一点一点被消耗。
据了解，售后在首次上门维修后，给出的答复是需要三天维修时间。而在三天后，售后维修却再三拖延时间，多次在承诺的时间内失约，毫无诚信。
其实，小天鹅洗衣机因为售后服务而被曝光的事件并不少见。最多的就是打企业售后电话遇到“李鬼”，上门维修遭到了冒名顶替。其次服务标准不一、售后处理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。
而对于消费者来说，产品质量是首要，后续服务也是消费者是否购买产品的重要原因。事件中的多次失约就让消费者大为恼火，更谈不上对后期服务质量的评判。据了解，小天鹅在被美的收购后，各地的售后服务点并没有统一规范，时常还打着厂家的旗号损坏消费者的利益，服务承诺和保修政策都成为了空话，售后也因此遭到了多次的口诛笔伐。
对于多年的老品牌，当年“全心全意小天鹅”的广告语有太多熟知，尽管被美的收购，但还是取得了不错的销售成绩。光在2017年的前三季营收就逼近了2016年的全年，可以说在洗衣机行业还是受到了大众的认可，但售后屡遭吐槽，难道在如此漂亮的业绩后也有漂亮完善的售后服务吗？
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小天鹅售后
