2017第四季度旅游服务质量投诉出炉 途牛再上黑榜

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运营商世界网 李文竹/文

近日，北京旅游委质监所发布了2017年第四季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况，涉及多家旅行社，不乏知名平台，其中途牛旅游榜上有名。

据了解，2017年第四季度质监所共立案受理旅行社服务质量投诉335件，占总投诉量的56.3%。共涉及90家旅行社，其中投诉热点主要有：导游领队服务问题占、购物及自费项目问题占、行前解约问题占、合同争议问题、降低质量标准问题等。 

运营商世界网了解到，这并不是途牛第一次上黑榜。此前，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”中，北京途牛旅行社因服务问题上榜不合格；在2016年第三季度北京地区旅行社服务质量投诉公告中，途牛投诉案件甚至排在第二位！

屡上黑榜的途牛到底出了什么问题？据了解，途牛的主要业务包括团队游、自助游等旅游服务，团队游则是其最为倚重的收入来源，而讽刺的是，投诉问题频发的正是团队游。投诉原因虽然五花八门，但无外乎集中在导游服务质量不佳、行程违约、天气原因影响行程等。

途牛的业务模式与其他线上旅游平台有所不同，途牛一直靠低价游竞争市场。此前就有媒体报道途牛对于产品技术研发方面投入较少，而在营销宣传上却十分舍得砸钱。运营商世界网编辑认为，无论何种运营模式，作为互联网企业，对产品和服务的高投入才是长久的生存之道。

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