苏宁张近东展望2018：不忘初心聚焦智慧零售

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运营商世界网  谭乔/文

日前，苏宁在百忙之中抽出空来，召开年度表彰大会，对2017年工作进行总结，对辛苦工作一年的员工进行表彰，同时也在新的一年对2018年进行展望。张近东在会上说道，“在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划。”

随着消费的升级，用户体验成为衡量一家企业服务质量的重要指标。作为一家世界500强企业，苏宁是如何提升用户体验的？

据苏宁方面披露的数据显示，2017年苏宁线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%，配送包裹1.05亿件；旗下的广场、酒店累计服务近2亿人次；PP视频、PP体育、龙珠视频年度累计服务用户次数达500亿；国庆节期间，苏宁广场、苏宁易购广场全面爆发，整体销售近7亿，客流达到1200万，同比增长超过60%……

当然，以上这些数据说明的是用户数量的增加，那是什么原因能够吸引如此庞大的用户呢？张近东认为，正是苏宁对用户体验的重视，和对服务的持续优化，才带来用户数的极速增长。

另外，苏宁推出的一系列举措，包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等也在很大程度上减少了用户在实际体验中的困扰，从而提升了用户体验。

张近东的一句“在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划”，说明苏宁在用户体验方面并不满足现状，而是会继续优化服务，“不忘初心，聚焦智慧零售”。

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