“30天无理由退货”难兑现 红星美凯龙在玩文字游戏吗？

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运营商世界网 李文竹/文 

日前，红星美凯龙因“30天无理由退货”的服务承诺遭到投诉，消费者表示在红星美凯龙购买家居用品后想要退货却遭到商家拒绝。明明有“三十天无理由退货”的条款规定，商场为何找理由推脱？ 

据了解，陈先生在刚收到货时发现产品有质量问题并缺少产品合格证，陈先生怀疑是样品，便要求退货。销售人员并以其已过红星美凯龙商场规定的30天无理由退货期为由拒绝退货，只同意进行维修。红星美凯龙方面称，“三十天无理由退货”是商场的服务承诺，是以支付订金那天算起，30天内有效。此外，“三十天无理由退货”也不是所有商品都能参与，像特价商品、订制商品都不能退。具体的退货细则则是小字标注，消费者难以察觉。

运营商世界网了解到，卖场内一般不放存货，家具大多是付定金下单后，厂家发货，标准到货时间要50天，长则需要几个月，如果再遇上天气不好、工艺复杂等因素更是耗时。简单来说，自下单之日起30天内，消费者很难收到家具，“30天无理由退货”的承诺就显得十分鸡肋。

红星美凯龙此前曾对30天无理由退货”大肆宣传，现在看来打造绿色消费标杆的报道着实打脸。运营商世界网编辑认为，服务不是说出来的，红星美凯龙的“自订单支付起30天无理由退货”容易混淆、迷惑消费者，跟消费者玩文字游戏的企业何谈持续发展。

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