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运营商世界网 辜海燕/文
12月21日，中消协官方宣布“中消协就酷骑公司涉嫌刑事犯罪问题向公安机关举报”。官方消息称，近日，根据消费者反映和前期调查情况，中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司（以下简称酷骑公司）及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。随后，酷骑方面对此作出回应称，关闭线下退费点是因为退费用户暴增。
根据中消协官方消息，今年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，先后关闭网上、电话等退款通道，导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。自2017年11月23日，中消协不断收到酷骑单车消费者来信，要求退还押金、预付费，控告酷骑公司涉嫌集资诈骗等。到12月21日，中消协已收到全国各地消费者请求诉讼信2064封。
据了解，今年3月、9月和12月，中消协曾三次约谈酷骑公司，要求说明情况，对方始终不予回复。此前不久的12月12日，中国消费者协会发布了“致酷骑公司及相关责任人的公开信”，要求酷骑公司相关责任人主动与中消会或有关部门取得联系并说明情况。
中消协官方消息称，为避免消费者遭受进一步损失，中消协已于近日依法履职，向有关公安机关举报，申请立案侦查。对此，酷骑方面给出了一份关于目前退费事宜的说明。
该说明称，关闭通州万达线下退费点，是因为每天用户暴增至近万人，严重影响其他公司办公，影响当地社会秩序，退费现场每天发生大小冲突数十起。而关闭成都线下退费点也是由于上门人数众多，引起房东和物业不满，无奈被退租。
另外，酷骑在回应中称，关于近期中消协发出对酷骑单车的公开信，酷骑单车负责人已经与中消协取得联系，并积极配合各主管部门调查，切实做好善后处理工作，绝不推卸应该承担的责任。
然而，在“中消协就酷骑公司涉嫌刑事犯罪问题向公安机关举报”的消息中，中消协指出，酷骑公司及其主要负责人至今仍不露面、不联系、不回应。
不难看出，对于被中消协举报一事，酷骑方面虽然做出了回应，但说明中竟将关闭退费点的锅甩给了用户，而且对于中消协的要求，所给出的回应也是与中消协官方消息相矛盾。如此看来，酷骑的此次回应只是一份没有任何实质性解决方法的说明而已。
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