11月份快递业务申诉情况出炉  苏宁旗下两家企业表现令人意外

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运营商世界网  谭乔/文

日前，国家邮政局发布了2017年11月邮政业务消费申诉情况通告，披露了11月份邮政行业各快递企业消费者申诉情况。其中，苏宁旗下的两家快递公司11月份消费者申诉情况出人意外。

报告显示，2017年11月份国家邮政局共受理消费者申诉335824件。申诉中涉及邮政服务问题的10555件，占总申诉量的3.1％；涉及快递服务问题的325269件，占总申诉量的96.9％。

具体到各个快递企业身上，各企业有效申诉率与2016年相比有升有降。从报告给出的2017年11月份主要有效申诉率表格得知，主要问题集中在快递延误、丢失损毁以及投递服务方面。

在披露的27家企业中，申诉率同比上升的有12家，包括申诉率圆通、邮政快递等，15家快递企业申诉率下降，包括苏宁旗下的天天快递与苏宁易购。

据运营商世界网了解，天天快递在2017年11月份的申诉率为7.08，与2016年同时期的10.85申诉率相比下降超过3个百分点；另外，苏宁易购2017年11月份申诉率为0.06，与去年同期的0.13申诉率相比也有下降。

值得注意的是，不论是在2016年还是2017年11月份，苏宁易购快递申诉率均为最低。

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