运营商世界网 曾欢 /文
在今年10月份，在线旅游平台的捆绑销售闹得沸沸扬扬，风波刚过，近日又有消息称一网友在飞猪上退票时手续费竟然比机票还贵，对此运营商世界网采访了飞猪相关工作人员，对方表示，“倒贴是一种误解”。
据了解，该用户900元购买了从杭州去香港的单程机票以后，在经过几天忘记了此事，于是又重新购买了同一个时间同一班次杭州到香港的往返航班，因此在去往香港的航班上，她拥有两个座。
在咨询了客服以后，小金得到在起飞前两小时退票都将赔付1000元的手续费，这样的规定让小金认为是霸王条款。同时，有业内人士表示，同一个航班、同一个航空公司，买了一张票了有数据了，应该拦截二次购买行为，这是飞猪的责任。
运营商世界网采访也针对这两个问题做了详细阐述，飞猪内部工作人员回应：由于机票市场价格浮动，有时会出现机票票面价格低于退票费的情况，旅客在申请此类退票时，航空公司通常会退还除燃油费外的税费部分，并不会向旅客征收差价，退票还要倒贴是一种误解。
而不会拦截的问题，也有解释：对于国际及地区航班，大都以旅客姓名作为购票依据，有的旅客为了舒适会购买两张票，同时，在本次事件中的小金，两次行程并不对等，先是买的单程票，后来购买的却是往返机票，这也是没有拦截的一个原因。
有网友表示，“小金提前一个多月退票应该只退票价的10%-20%”，“这就是霸王条款”等等。总而言之，特价机票的退票难问题一直存在，此番飞猪的工作人员也给出了合理的解释。但出行平台还是需要做好产品，用户体验也不能疏忽，不然必将影响口碑。
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