江西南昌电信花上千万雇人打电话！高星客户看来的确很重要

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运营商世界网 丁浩/文

日前，南昌电信发布了2则公告，将分别对高星级政企客户和普通用户的关系维护进行外包招标，并且明确了维护方式，都采用电话外呼的方式进行。而说到底，这样的客户维护招标也就是寻找外包的客服服务公司。花千万外包客服中心来维系客户，南昌电信也是够豪气。

在公告中，南昌电信明确了工作方式就是采用电话外呼的形式，并要求承包方派驻管理和外呼人员。南昌电信也将高星级政企客户和普通用户进行了分开招标，总价也达到了千万级别。当然，也看出了高星和政企对于南昌电信的重要性。

其实，所谓客户维系，是指供应商维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务的过程，实现从现有顾客中获取更多顾客份额。可以说，客户维系包含了服务和推销两个方面。因此，这对于南昌电信来说，外呼电话除了正常接听解决用户投诉及问题，还将进行呼叫新老用户达成优质的售后服务和一系列的优惠政策传达、向用户推销一些收费业务。

此外，运营商世界网编辑注意到，南昌电信将高星级政企客户和一般用户区别分开招标，也显示了南昌电信对于政企大客户的重视，要知道，运营商向来看中政企大客户，中国电信也多次表示政企用户是发展中的关键市场，对此，在感叹南昌电信豪气的同时，对于花千万雇人打电话来维系客户也应感到不足为奇。

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