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运营商世界网 郝瑞/文
11月9日，据中国电信官方消息显示，四川电信下属公司广安电信为了“面向客户”决定引入外呼公司，值得注意的是，此次外呼服务的主要工作竟是对客户的催缴欠费，更令人意外的是，本次项目的预估金额竟达到200万元。四川广安电信竟这么有钱，连客户的缴费工作都要请其他公司？
公告显示，此项目是四川广安电信针对2017-2019年市场前端的外呼项目，主要内容就是对三个月及以上账龄的欠费催缴，由IT（业管）支撑中心统筹发起，对全市3个月及以上欠费催缴工作包含全市各区县（邻水买断的分局除外）所有非政企或者政企个人缴费的3个月及以上的各类客户欠费的催收。
但是，由市场部统筹发起全市的各类电信业务外呼工作包括但不限于预警类、提值类和调查类；之后还需要发起对全市所有装移、障碍和新入网手机用户的关怀回访工作。
四川广安电信称此项目是为了健全客户全生命周期经营体系，从“面向产品”到“面向客户”的转变，通过线上线下协同电话外呼＋短信提醒围绕客户全生命周期开展的客户维系及提质营销工作，在2017-2018年就引入外呼公司建立精锐的线上客户经营队伍。看来广安电信对此项目早有计划。
如果说四川广安电信引入外呼项目是为了提升业务营销，这本质并没有什么问题，但是运营商世界网却发现，近来的外呼服务并不那么被人接受，且被多数认为这是在打扰客户，用力过度也可能适得其反。
对此，运营商世界网认为，与其花200万将业务催缴的工作交给外包公司，不如首先找到用户欠费的根本问题，提升这类问题的防御措施，而不是总花钱雇人催缴。不得不说，四川广安电信这钱花的真奢侈。
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