质量获人称赞售后却不作为？小天鹅洗衣机是否真的“全心全意”

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运营商世界网 刘怡君/文

前不久，某知名监督咨询平台收到一封主题为“小天鹅洗衣机售后太差”的投诉。让人不禁疑惑“全心全意小天鹅”是否真的“全心全意”？

据了解，该消费者在今年10月15日搬家时，搬家工人不小心将其家中的小天鹅洗衣机面板、机门摔坏了。本就是一场意外，只要联系售后人员维修一下就解决的问题，为何却闹到消费者投诉的地步呢？

原来，该消费者在联系了当地客服后，受到了客服的忽视与推诿，配件等了一周又一周没有等到，最后甚至要求其再等一个月，如此售后服务实在是令人恼火不已。

此投诉结尾处，该消费者更是生气地表示“小天鹅洗衣机售后就是这么欺骗消费者的吗？就是这么为消费者服务的吗？”

不得不说，当地的售后一再拖沓确实有些对工作的不负责任，以及对消费者的不负责任。

运营商世界网查询公开资料发现，近年来，有不少关于小天鹅售后服务差的信息，均表示小天鹅的售后问题一直以来都存在，并没有得到改善。

但值得注意的是，吐槽小天鹅售后服务不好的消费者，有很多表示要“一分为二看问题，是服务的问题，不是机器的问题。”

可见，作为国产知名品牌，小天鹅产品的质量还是拿得出手的，甚至是获得了消费者的肯定。

在运营商世界网看来，小天鹅的产品质量过关获得消费者肯定自然是好事，产品好才能赢得更多用户的支持。但是售后服务的不作为，岂不是为辛辛苦苦建立起来的品牌声誉拖了后腿？要知道，小天鹅口口声声称“全心全意小天鹅”，如此售后又哪里谈得上全心全意？

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