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运营商世界网 刘怡君/文
11月6日，运营商世界网接到某腾讯QQ用户（L女士）投诉，称腾讯客户服务对于用户安全问题的不作为令人心寒。这究竟是怎么一回事呢？
据运营商世界网编辑了解，L女士与其朋友使用了腾讯QQ的关联功能，在11月4日，有不明人士冒充L女士本人给其朋友发消息称“我上一下你的QQ号”，随即将其朋友强行顶下线，而L女士的手机QQ则无任何异地登录提示，甚至丝毫看不出异常。
值得庆幸的是，L女士的朋友感觉蹊跷时，及时与其进行了沟通，双方发现有问题便立刻修改了QQ密码。
L女士表示，事情发生后，她就致电了腾讯客服热线“0755-83765566”，想要反应情况寻求帮助。但令人不解的是，腾讯的客服电话不仅打不通，甚至只有机械的女声要求该用户关注公众号“腾讯客服”反应问题。不得已，L女士只好关注了此公众号，按提示提交问题，并得到信息称将在24小时内得到答复。
值得注意的是，腾讯客服不仅拖到了11月6日才回复L女士，回复的内容更是令其愤怒不已。腾讯客服公众号针对提交的被盗号安全问题，竟然回复称“暂时无法帮您处理，祝您生活愉快”。
不得不说，腾讯如此庞大的集团，客户服务竟然对于用户的个人信息以及财产安全的问题不予解决，甚至态度拖沓不作为，就不怕寒了用户的心吗？
运营商世界网查询公开资料发现，原来在前些年腾讯就以及出现了这样的问题，却一直存在没有引起重视，甚至没有及时得到解决。对于此类问题更有网友称“以前有提交问题也不解决的，也说不出问题的原因，只会敷衍了事。”
不得不说，如今盗取他人QQ、微信，向被盗者家人骗取财物的新闻数不胜数，尽管骗子的手段越来越高明，但在这样的情况下，腾讯客服依然对于用户反映的安全问题采取敷衍了事，不予理会，岂不是对用户的个人信息安全不负责任。
在运营商世界网看来，腾讯旗下的QQ、微信用户基数相当庞大，出现一时的疏漏不可避免。但是，个人信息安全问题毕竟不是小事，腾讯客服确实不应该如此不上心。
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