滴滴未及时送到护照致1.5万元损失 平台将如何处理？

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运营商世界网 马哲/文

近日，有用户反映，在滴滴专车平台上打车要求司机运送护照，没想到打到了新能源汽车，半路上没电了。这导致该用户未能及时拿到护照，错过了飞往马来西亚的航班，经济损失约合1.5万元。滴滴会如何处理这起事件呢？

据了解，该用户本准备在10月29日乘坐飞机前往马来西亚，却在去机场的路上发现忘带了护照，这才让滴滴司机代为运送。然而，接单的新能源车在半路上没电了，充电耽误了半小时的时间，未能及时送到护照。用户全家飞往马来西亚的机票五六千元，住宿九千多元，就这样全部浪费掉了。

对此，用户坚称，滴滴司机是电动车，就不该接下这个单。而滴滴司机表示，是用户没有说明白要求，如果说清了就一定不会接单。滴滴平台表示愿意赔偿用户160元的超时费，对于机票等损失则未给予补偿。

另外，滴滴出行公关经理还表示，在平台规定中，并不建议用户在未乘坐车辆的情况下，委托驾驶员单独为您运送物品，平台无法保证该物品运送服务中，不会由于驾驶员或第三方的原因导致损失。

运营商世界网认为，在这次事件中，用户将运送护照如此重要的事押在网约车司机快速到达上，固然是一种高风险行为；但滴滴方作为经验丰富的服务者，也没能给用户足够详细的提示信息。如果滴滴司机能够主动说明新能源车在行驶一定里程后就需要充电，用户就可以寻找别的途径来运送护照了。

如今，滴滴出行已是国内最大的网约车平台，但在用户体验方面还多有疏漏之处。这起事件就给滴滴敲响了警钟，提示了接单时详尽沟通的重要性。

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