2017-11-06 17:03 运营商世界网 符菲
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运营商世界网 符菲/文
近日，苏泊尔因为售后问题“摊上事儿了”。有用户向媒体曝光称，购置3个月不到的苏泊尔燃气灶坏了，产品质量问题且不深究，这家厂商的售后客服与线下维修网点之间似乎也存在很多猫腻。
运营商世界网从消费者处了解到，维修网点在电话中仅凭几句用户描述就判定产品损坏是由于某个零件，并表示暂时修不了——“要等厂家发货过来才能换（问题零件）”。然而，这一等就等了一个月，消费者7次致电售后客服催发零件都被告知“会帮您解决的，请耐心等待“。
运营商世界网询问苏泊尔售后人员得知，这种“电话诊断“的售后服务方式并不符合规范，按照正常流程，维修点的师傅应该先上门查看确定问题，上报维修所需的零配件信息单，随后等待厂家配送。业内指出，线下网点服务质量、人员素质往往参差不齐，这也是商家服务最容易出问题的环节。
不过， “等厂家发货”不应该是售后迟迟不予维修的理由，苏泊尔售后方面也表示：“市区报单2天内配齐零件进行维修，县城及以下地区则在1周左右”。但运营商世界网调查发现，有相当一部分消费者反映“苏泊尔产品质量差售后更难”，尤其是维修效率问题一直以来都饱受诟病。
对于运营商世界网编辑提出的“客服与售后之间互相推诿情况”的可能性，苏泊尔售后方面则坚决否认。他们表示，需要收集更多信息，“具体情况还有待调查”。
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