2017-11-04 06:50 运营商世界网 谭淼/文
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运营商世界网 谭淼/文
近日，有消费者在投诉直通车网站上大倒苦水，并吐槽了奥克斯的售后服务。无独有偶，奥克斯的售后服务被人诟病已成为一种常见现象，这个响当当的大品牌怎么在这售后问题上栽了跟头呢？
该用户反映，在今年4月购买了奥克斯破壁机型号962，然而在使用了将近6个月后出现故障导致无法使用。随后该用户拨打了售后电话，并被告知了送货维修地址。自此该用户开始了一波三折的维修经历。
据了解，用户将破壁机送至维修地点之后，几天才得到回复称“需更换发热盘要等厂家发货后才能修”，等了半个月之后，用户咨询机器是否已经修好，却被维修师傅告知，发热盘已经到了但他没有工具修不了只能在工厂修，希望用户和厂家联系维修。
无奈之下，该用户再次致电客服，然而客服没有理会该用户返厂维修的要求，而是敷衍了事，并挂断了该用户的电话。奥克斯的这种售后服务着实让消费者生气添堵。
运营商世界网在网上查询发现，目前奥克斯在市面上销售的产品种类繁多，可是说涉及小家电的各个领域，但是随之而来的投诉问题也屡见不鲜，售后无门，投诉无门的现象比比皆是。作为中国知名品牌，这样的售后服务确实让人们对品牌的认知大打折扣，毕竟消费者的直观体验将直接影响这个企业能够走多远。
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