2017-11-02 14:05 运营商世界网 符菲
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运营商世界网 符菲/文
近日，有消费者反映厨电品牌九阳售后存在“猫腻”。据了解，消费者将维修过一次的九阳豆浆机从售后服务站点取回后，仅使用了一次就又发生了故障，然而再次送修却被告之要换全部零部件并且需要消费者自己承担费用。一来一回东西没修好问题还变严重了，谁还敢找他们维修呢？
运营商世界网了解到，该消费者于两年前购买九阳豆浆机，尽管已经出了一年保修期，但按照九阳官方声称“12大配件（五谷精磨器、防溢电极、上盖、刀片、手柄把、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）6年免费更换”的售后政策，仍然应该享受相对优惠的维修服务。
据悉，“12大配件6年免费更换”是九阳独有的一项增值服务,也是他们吸引消费者的主要产品特色之一。不过业内人士表示，售后政策如果只是说得好听而落不到实处，只会消耗消费者的信任，还不如那些踏踏实实按照国家三包政策提供售后服务的品牌！
运营商世界网编辑认为，类似豆浆机的小型厨电产品使用频率高，故障是在所难免，因此用户在购买产品时也会关注售后服务的部分。如果都像九阳的售后服务一样，坏一次就所有零件全部坏了，还怎么取信消费者呢？
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