2017-10-30 15:09 运营商世界网 张涛/文
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运营商世界网 张涛/文
近日，有媒体报道称，陕西西安电信用户王先生向当地运营商投诉，其原因是该用户在办理宽带业务的同时，在不知情的情况下，“被办理”其他业务。如此不正当的做法，引起了该用户的不满，网友也对此类现象表示深恶痛绝。
用户王先生表示，他于三年前通过陕西电信西安新城北分公司办理了宽带开通业务，并且明确表示不需要IPTV业务，另外还特别要求对方在合同上注明了“用户不装IPTV”。然而宽带开通后，因为费用问题出现断网频繁以及停机现象。王先生在营业厅查询后发现其中多出了IPTV业务的收费明细。一年多时间，该用户就已不明不白交IPTV业务费用高达一千多。
运营商世界网了解到，陕西西安电信人员在接到投诉后，立即核实情况，并登门致歉，并且表示之前的IPTV等多交的费用会退外，还称可为他免费使用半年宽带。然而，对于为何会发生此类的问题，陕西西安电信却只字不提。用户王先生因此原因不明也并不“买账”。由此看来，王先生对此次业务问题的原因是耿耿于怀啊。
运营商世界网认为，对于此类的“裹挟业务”，如果陕西西安电信只是单纯的针对用户进行赔偿，而不纠察此类事故的成因的话，也终将是治标不治本。如果陕西西安电信能对此类问题真正重视，并能针对其形成制度措施，将可能极大的减少此类问题的发生，更容易获得用户好感。
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