沁园净水器售后已成顽疾 却仍自诩“远胜业内”？

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运营商世界网 江雅曼/文

近日，专做净水器的品牌沁园在投诉平台中频频露脸，投诉主题还都是围绕着售后服务。12日刚获得“净水行业影响力品牌”称号沁园售后已经成了“老毛病”？

据运营商世界网了解，有消费者在某投诉平台中投诉称，沁园净水机售后极差。自家买了一年多的净水机，频繁出现没电自动关机情况，在七月报修售后后，几次上门维修，还是未能解决问题。

无独有偶，一个星期前，沁园净水器售后在同平台刚刚被投诉过。有用户家的净水器出现故障后，联系售后却遇上了“排除法”维修。售后人员前后逐个更换了五六个零件，花费了又能再买个净水器的维修费后，依然没能修好。

同时在该平台中搜搜"沁园"字样，近期出现的投诉并不在少数，并且都是对品牌售后的不满，而在社交平台中，对于沁园售后的恶评更是数不胜数。可见沁园的售后确实存在较大问题，已经影响到了用户的使用体验。

然而本月，刚被选“净水行业品牌影响力奖”的沁园在净水产业生态峰会中还表示，对于用户体验，向来加倍重视。声称沁园拥有规范的客户管理系统，有超100人的客服团队全年无休服务。下线售后团队同样层层遴选，用户使用体验远胜业内平均水平”。

可从用户反馈看来，沁园自诩远胜业内平均水平的售后似乎完全站不住脚。

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