背靠联合利华专做净水设备 沁园售后也敢这样不走心？

运营商世界网 江雅曼/文

随着消费升级，健康类家电慢慢被纳入家电必需品行列。可近日，有净水器用户却投诉称，自己购买的沁园净水器，遇上了“排除法”售后维修，花了大价钱逐个更换还是不能用。作为只靠净水设备“吃饭”的企业，提供的居然是这种售后服务？

据运营商世界网了解，该用户使用一年多的沁园净水器出现故障，售后维修人员检修后称，只用更换两个零件和三个滤芯，并要求先付费再维修。可到维修人员安装时，又称另有滤芯损坏，需另加480元，全部更换后，净水器依旧无法使用。

束手无策的用户只能继续求助于售后，此时另一个售后人员检修再称，水泵坏了，需要有偿更换。而此时，合计维修费用已超过1300元，沁园主流净水器也不过2000元左右。

如此一步步排除法更换零件，陆续跟换的配件真的都是必须的？是售后人员能力有限，还是担心维修总价太贵，一步步诱导顾客维修的“高招”呢？

并且，沁园品牌反馈中和这位消费者相似的恶评实在不少，最多的是对沁园售后乱收费、不响应的状况的控诉，甚至还有数位消费者因为安装人员不当，净水器漏水导致财产损失。

同时运营商世界网了解到，作为股东的联合利华此前曾为沁园许下目标：为20%的中国家庭改善健康饮水条件。只是如今看来，仅依靠单一的净饮水市场，却还轻视消费者最看重的售后服务，恐怕实现目标的艰难肉眼可见。