2017-10-13 15:33 运营商世界网 符菲
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运营商世界网 符菲/文
近日，有用户向运营商世界网反映天天快递店大欺客，不仅快递服务极其不专业，甚至在接到用户投诉后三天不予解决问题，一再敷衍。眼看着双十一将近，天天快递就不担心坏了口碑、客户用脚投票吗？
运营商世界网了解到，该用户的包裹10月11日早间由发出地到达天天快递上海集散中心，但到达负责网点后迟迟没有安排配送，直至用户致电网点咨询后工作人员才表示将尽快送出。业内人士指出，包裹到达网点后，都会在当天安排配送，即使像双十一这样的旺季也会尽量保证当天送达。
然而令人大跌眼镜的是，天天快递不仅没有即时配送，还在翌日将该包裹运回集散中心并转往不相关的网点。
用户告知媒体，在致电天天快递上海客服后，对方一再让其“耐心等待”，并反复声称“已经转给负责人相关情况了”，但“无法告知包裹滞留原因，更无法给出明确的送达时间”。运营商世界网编辑认为，这种面向用户敷衍了事的态度在服务业简直是灾难。
联系到这家快递公司“网点老板欠薪跑路，员工私自扣留快递”、央视曝光“天天快递员工私拆消费者快件”等大量负面信息，以及前不久因服务质量差遭到京东停用，专业人士认为，天天快递业务专业程度、内部沟通效率之低，的确是业内少有！
截至发稿前，用户称包裹已经在错误网点滞留3天，且天天方面仍未就该用户投诉情况主动给出任何反馈。
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